顧客怒氣沖沖飆電話來！從處理客訴，就能看出一個人的工作能力
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總是想駁倒他人的人，可能會被討厭
近年來，「駁倒」一詞開始流行了起來。
這想必也是受到電視或網路上許多所謂駁倒秀之類的節目影響，裡面常常出現「好了，你被駁倒了」等流行語。
然而，總是想駁倒他人的人，絕對稱不上是聰明人。
因為就算你成功駁倒了對方，別說是獲得信任了，還很可能會被討厭。並不是有邏輯地說服對方，就能讓人採取行動。
電視節目的目的，不是要透過討論來找出好的解決方案，它終究只是一種表演，其目的是要讓觀眾看到有如職業摔角般的激烈爭辯。受到這種節目的影響，而在與人討論時總想著要駁倒對方，就跟受到職業摔角的影響而在私生活中突然就想使出摔角招式是一樣的。
如果是好朋友，或許可以當成是互相惡整嬉鬧一番，無傷大雅；但在工作上這麼做，就只會被人看不起而已。
聰明人絕不會試圖駁倒對方。即使辯論，也不計較輸贏，他們在意的是討論要有所進展，工作必須要有進度。
身為一名顧問，我也被灌輸了這樣的觀念。
別和人爭鬥，要和問題搏鬥。
擅長處理客訴的人有何特徵？
有些人主張「從處理客訴就能看出一個人的工作能力如何」，而我恰巧也認識一個抱持此看法的人。
據這位仁兄表示，他曾在家具店擔任正職員工，由於處理客訴和銷量並沒有直接相關，於是很多人都會逃避而不去面對。正因如此，擅長處理客訴的人即使只是兼職，也能備受主管信賴而升官加薪、出人頭地。
某天，就在即將打烊時，有人打電話來店裡。
顧客：「我買的櫥櫃剛剛送到了，但抽屜底部有個小刮痕，你們現在馬上就換一個給我！」
語氣聽起來相當生氣，而且據說送貨員的態度也很差。
可是查了櫥櫃的庫存後發現，無法立刻提供新品給對方，要等四天左右才調得到貨。
將此狀況告知顧客後……
顧客：「開什麼玩笑！你們現在就給我送過來！」
對方的反應相當激動。但沒貨就是沒貨，想送去也沒得送。
這時，不擅長處理客訴的人便會試圖說服顧客，解釋「做不到的事情就是做不到」。然後可能就會和對方發生衝突，導致事情變得越來越複雜又難解。
(責任編輯 / 陳靖雯)