彭冠宇專欄｜人想成就一件大事，就不可能不陷入這個「痛苦迴圈」

試想一個創業的歷程。

好不容易貸款開了一間自己的餐廳，卻被抱怨難吃；老闆努力變成美味名廚，便有人開始抱怨訂不到座位；展店快速時，客人開始抱怨一些服務員態度能力差；汰除態度能力差的服務員時，卻被罵無情企業家；餐廳成本上升、結束幾間分店時，又被管理單位呼籲重視；裁員減薪四起時，管理單位便又極力呼籲餐廳主加薪；老闆勉力加薪盼員工雙向承諾，卻有人另起爐灶；最終，當老闆終於失望、更改夢想成為世界最頂級咖啡師，卻被抱怨難喝......

於是，成為一個無限迴圈。上述循環是我聽聞許多類似的抱怨及無奈整理而成的，那些所謂堅持夢想、勇敢實踐並成功的，都是特殊個案嗎？還是其實仍然有一個可循的解題之道？

我是這樣想的，這其實是一個結構：

舉例來說，當展店快速時（A1）時，便有客人開始抱怨服務態度差（B1），因此老闆做法上隨之調整，汰換態度能力差的服務員（A2），但又被罵無情企業家（B2），就此，調整和攻訐的循環綿延不絕，直至終結。邏輯上最合理的推論就是不要做這件事了，或者更好的推論是什麼也別做，因為不管是開餐廳、還是開咖啡店，總是一樣的循環， 要成就一件大事，需要頂上的壓力及承擔都是令人無法想像。

那該如何解？

在談觀點前，有個重點謬誤必須先指出：所有的「A」與「B」都來自不完全相同的目標聽眾（Target Audience），也就是當你滿足了前面那個「B1」，形成了「A2」，但「B2」又出現了，痛苦與無奈的同時也要清醒地想一下：「B1」與「B2」其實可能是面對不同一群人。

以剛剛的舉例來說，「B1」的抱怨者來自客人，而老闆處理之後卻產生另一種抨擊 （B2），可能是來自勞團、社會或是被汰除的員工及其家人，但是就目標聽眾 （Target Audience ）來看，B1≠B2。

意義在於，我們確實該處理B1，這是對的也是必要的，但不是純為了客人，也必須考慮企業的核心價值，真要處理時，也必須合情、合理與合法。

我認為每個人的心裡都有3個鍛鍊重點：

(責任編輯 / 杜韋樺)