管理大師麥奎斯：愈是高階的主管，愈該去聽聽組織邊緣的心聲

「這沒有困擾你嗎？」哥倫比亞商學院教授麥奎斯（Rita McGrath）這麼問父親。

她的父親是科學家，曾經任職於兩家美國最有代表性的公司全錄和柯達，而兩家公司後來都步上崩解的命運。事實上，她的父親到柯達上班的第一天，當主管問他對未來的想法，他就清楚地說：「一切都將數位化，8釐米軟片的日子已經結束了。」

主管驚訝呆站在那裡，然後什麼事情都沒有做。其後柯達宣告破產，已經是眾所周知的歷史。

麥奎斯問父親，主管聽了建議毫無作為，是否困擾他？父親回答，「我給了他我的意見，從那裡開始他怎麼做，就由他決定了。」

然而對麥奎斯來說，也許研究策略競爭優勢的課題，從此不只成為一個學術上的探索，也是情感上必須完成的功課。

麥奎斯主要研究策略與創新，過去十幾年來，她被Thinkers50選為管理思想家的前十名，並被推選為策略思想家第一名。她的著作《瞬時競爭策略》（The End of Competitive Advantage）成為影響巨大的著作。

她在書中宣告，過去談到策略時，常強調要建立「持久的競爭優勢」，然而隨著產業界線模糊，變化成為常態，優勢再也不可能持久。今天的企業應該要努力的是設定一個方向，然後不斷地探索、學習與發現，來創造成長。

麥奎斯指出，能夠探索和發現的企業，和那些較落後的企業最大的差別是，領導人願意聆聽組織邊緣的聲音，即使那些聲音讓人不舒服。

回想起來，也許當年的柯達主管聽到化學家麥奎斯的建議後，願意向高層傳遞，今天柯達公司也許會是不同的命運。

麥奎斯最近在紐約接受本刊視訊專訪，以下是專訪摘要內容：

問：你說，當一家公司需要進行變革管理時，可能已經太晚，怎麼說？

答：如果回到策略的起源，它做了兩個基本假設，其中一個假設是產業的概念，即產業的存在。第二個假設是，事物的自然狀態是平衡的，事物運作方式有一種可預測性。

我認為我們需要將變化視為常態，而不是把穩定視為常態。這與人類的思考方式有點相反，從演化來說，當我們在大草原上生活時，我們就演化成把穩定視為常態，變化是不尋常的事情。

(責任編輯 / 杜韋樺)