管理大師麥奎斯：愈是高階的主管，愈該去聽聽組織邊緣的心聲

但我們也需包含下一個系統。我們知道現在的系統最終會被其他東西取代，所以必須做點什麼來確保有足夠的空間，並足夠投資於下一個系統。這兩者需要同時一起運作。

你還是需要效率。現實是，今天你覺得亮眼的新奇事物，兩三年後將被顧客認為理所當然。所以到那個時候，你需要能夠有效率地提供那個特性的產品。

但有些公司因為太專注於效率，忘記需要在創造選項上進行投資。選項是今天的投資，讓你買到權利，而不是義務，去做以後的決定。有了選項，當環境變數愈大，你的選項就愈有價值。

問：你的父母都是科學家，這個背景是否以任何方式影響你？

答：我認為這對我來說是非常有影響的。以前當我去朋友家，很多時候他們晚餐桌上開著電視，沒有太多對話。但我父母都是科學家，對他們來說，探索、發現事實、弄清楚什麼是真的、什麼不是，這是基本生活方式。

我們在晚餐桌上有這些大辯論，而答案總是在書中找到的。他們會匆匆地離開餐桌，查找某些資訊。所以對我來說，我很自然地對於，為什麼事情會以它運作的方式運作，感到非常好奇。

我的父母總是非常鼓勵我去找出原因，如果你不明白某件事，就去弄清楚。這在我成長的過程中是非常重要的一部份。

科學家往往非常未來導向。比如說，我父親在柯達工作的第一天，見了一位負責柯達感光乳劑研究實驗室的主管。

我父親是一位有機化學家。這個主管問我父親：「告訴我關於你的領域的未來，你是怎麼看的？」我的父親曾在全錄工作，他參觀過全錄的帕羅奧多研究中心。他理解電腦滑鼠、圖形用戶界面。他對這位主管說，很明顯，一切都將數位化，8釐米軟片的日子已結束。主管驚訝地呆在那裡。

我記得我後來問我的父親：「你看得這麼清楚，最終這些將取代柯達過去的做法，而且他沒有運用你的建議。這沒有困擾你嗎？」

他看著我說：「我是一個科學家，他是管理階層，我給了他我的意見，從那裡開始他怎麼做，就由他決定了。」

沒有採取行動而衰落

對我來說，這個故事更有趣的一件事是，柯達的衰落被深深誤解了。當時一位非常自我的CEO接管了公司，他決定要將柯達推向印刷業，而這是一個垂死事業。並非他們沒看到數位化，也不是他們沒有可以拯救公司的事業投資，而是他們沒採取行動。

(責任編輯 / 杜韋樺)