開啟職涯篇章：進了國門才體會世界之大

桃園機場「服務大聯盟」四大關卡CIQS

桃園機場最重要的四道守護關卡CIQS，分別是海關檢查(Customs)、證照查驗(Immigration)、人員及動植物檢疫(Quarantine)、安全檢查(Security)，皆是為了保障臺灣安全，在機場執行公權力的單位，旅客若不小心誤觸規定，極可能面臨物品被丟棄或是罰鍰的命運，尤其很多國人開心出遊會勤查功課，但回國卻常買得太開心，不小心就誤帶違禁品踩雷。

對此，桃園機場服務楷模「農業部動植物防疫檢疫署桃園分署」吳思宏站長特別有感，吳站長表示，機場入境檢疫可區分為人員及動植物，其中動植物檢疫由農業部轄下的動植物防疫檢疫署執行，不只常宣導的豬肉及其製品，其他動物性成分產製品及生鮮植物產品，不符合檢疫規定者皆禁止攜帶入境，目的是為了保護國內農林漁牧產業及生態。

圖說：112年桃園機場服務楷模「農業部動植物防疫檢疫署桃園分署」站長吳思宏

「很多人都是丟了顆蘋果在背包裏沒吃，忘記了，或是移工回家鄉，想帶點家鄉味回來而被罰」。近年來社群媒體盛行，旅客出國跟風網紅購買或跟直播下單，也容易誤帶違禁品，像肉鬆蛋捲、火腿、牛肉乾、鳳爪、炸雞皮餅乾、水果、蔬菜、鮮花、土壤、種子……等，都是常見的違規產品，他進一步強調，旅客不是只有出國要檢查行李，回國更是得小心謹慎。

圖說：農業部動植物防疫檢疫署桃園分署櫃台-輸入犬隻檢疫示意

桃機職場訓練設身處地快速減緩他人情緒吳站長認為，在機場工作最大的特質，就是需具有設身處地並且快速察言觀色的能力：「如何用對方能理解的話，解釋為什麼要丟棄？為何要開罰？並減緩對方的負面情緒。」每個被罰旅客當然都不開心，但如何處理對方情緒是重點。「在這個場域，每天都可以學到很多新鮮事、國際見識增長很快。」正因吳站長的服務態度，積極的溝通協調能力，一路從基層做起，更得到桃園機場服務楷模殊榮，建立桃機職涯發展的典範。