韓國議員隨手扔行李給助理，稱「正常行為」...為何成為主管後，對下屬的共感能力會降低？

韓國作家鄭文靜在《用微笑應對無禮之人的方法》（暫譯）一書中強調，「只有不輕易善罷甘休，我們才能迎來更好的世界」，並建議採用「嚴肅地告訴對方『你剛才說的話會有問題』」、「針對有問題的發言提出質疑，把情況客觀化」、「將不合理的用語或邏輯還給對方」、「敷衍地回話」等方式進行應對。

所謂「表達」，就是事先學習溝通的方法，提前做好準備，然後在適當的時機拿出來運用。採取這個方式時，必須不傷到對方的自尊，同時表達出自己因對方的言行感到不悅，如此一來才能見到成效。這個方法的優點，在於能夠坦誠表達出個人情感，並確切提出自身的訴求。

不過，在表達時有一點需要注意，就是無論我們講得多清楚，對方也很可能會重複同樣的行為。因此，最好不要過於期待對方做出改變。

此外，「表達」其實需要極大的勇氣與才智，並沒有想像中容易。在前述的案例中，隨行助理對記者表示：「雖然畫面沒有拍到，但其實議員有和我對到眼，才把行李箱交給我。我們平時相處得很自在，出現這樣的報導實在令人遺憾。」但試想一下，如果他鼓起勇氣，坦承「議員用那樣的方式把行李箱丟給我，其實我的內心很難受」，還能保住自己的職位嗎？

第二，我們可以選擇更加積極的方法，也就是「請求協助」。假如在搭乘火車時，遇到讓你覺得不舒服的乘客，與其直接和對方吵架，不如向站務員請求協助，這樣才是更明智的做法。請求協助，就是將自己遭受的不當待遇如實記錄下來，透過﹁職場霸凌防治法﹂進行申訴。

由於職場霸凌已成為嚴重的問題，為了導正扭曲的風氣，目前各機關都設有相關的防治及處理程序，我們可以善加利用。職場霸凌是一種犯罪行為，如果對方總是越界，我們就應尋求幫助，為自己築起安全的防火牆。

當然，實際執行時並沒有那麼簡單，因為日後在職場上仍會見面，若直接表明立場，後續的局面很難收拾。此外，在職場內可能會聽到「如果你把事情做好，就不會發生這種事了」、「又不是只有你遇到這種情況」等，務必提前做好心理準備。

(責任編輯 / 吳彥君)