跨出舒適圈挑戰電子支付創業，她期許人生就像喜愛的《甄嬛傳》，要當持續成長的女主角

用「同理」創造 All Win

身為湯姆．克魯斯（Tom Cruise）粉絲，她笑說：「《不可能的任務》真正的核心是什麼？沒有什麼不可能。」

她印象最深的一役，是全盈支付要嵌入全家App時，主管機關要求資安標準比照銀行。這讓零售端升級成本大增，全家內部也不理解金融業的運作模式。兩造投資方的產業生態，猶如兩個平行時空，實務操作面有時不易產生共情。對此，她善用語言長才，擔任「翻譯者與協調者」，提出由全盈端強化資安、避免全家大改版，成功解開兩邊的痛點。

多年與金管會打交道的經驗，讓她深知，光有創意不夠，還得補上法源依據、內控設計與消費者保障，才能讓創新真正落地。她說，「全盈支付All Win」不只是品牌名稱，更是她相信的價值觀，跨部門、跨機構、甚至跨國合作，唯有同理與雙贏，才能建立長久信任。

不只跨過「家庭關」，也不忘帶著人往前走

作為女性經理人，劉美玲形容角色上的不易：「英雄難過美人關，女性難過家庭關。」她曾有一位表現優異的MA學妹，以及一位曾在紐約銀行工作的女性友人，都因孩子的成長選擇離開職場。

她自己也曾走到家庭與工作的十字路口。產假期間，正逢玉山併購高雄企銀（KBB），當時同事們紛紛南下高雄前線支援，她卻因育兒無法前往。「很現實，當公司需要你時，你不在。未來有升遷機會，你很難開口說：選我。」她語氣平靜地說：「這不是歧視，而是社會現實。」

她引用證嚴法師的一句話：「在別人的需要中，看見自己的存在。」往後，她比別人付出更多時間與精力，證明自己的價值。

她前陣子問丈夫：「為什麼孩子跟你比較親？」丈夫回說：「因為以前都是我陪他們。」這回答聽來苦澀，卻也感激家人的支持與體諒。她也把女性職涯的辛苦，轉化為助人能量。「如果說我職涯最大成就感是什麼？是我能清楚地說出，我曾幫助過誰。」

楊莉敏是劉美玲的後輩，她剛進玉山不久，便因顧客投訴面臨懲處，萌生離職念頭。她從中南部撥電話給劉美玲求助。

「你現在離開，reference check上只會看到你因服務不佳離職，這個標籤會一直跟著你。先撐過半年，證明自己的價值，再決定要不要走。」劉美玲在電話裡這麼說。

(責任編輯 / 溫為翔)