你最難忘的生日在幾歲？調查：這７個生日最具有里程碑意義

組織裡需要刻意設計的關鍵時刻

轉變值得標注，里程碑需要慶祝，而低谷則應該被填補，這就是「以片刻為出發點去思考」的本質。不過確切地說，並非所有關鍵時刻皆能歸入這三種類型，而是隨時隨地都能發生。

舉例來說，冰棒熱線就是唾手可得的小確幸。同樣地，任何一個星期六，你都可以臨時起意帶小孩來一趟驚喜的動物園之旅，孩們大概都不會抱怨。

本書中提及的大部分時刻，無論是否與提升、連結或榮耀有關，幾乎任何時間都是好時機。當然，若你能夠同時結合好幾種，就更完美了。此處我們要強調的是在組織中，明明特別需要付出關注，卻往往被忽略的那些關鍵時刻，一如前面提及的「到職日體驗」。

那麼，組織裡還有哪些需要刻意設計的關鍵時刻呢？試舉數例：

轉變時刻

●升職：

升遷是令人開心的事，是人生中值得自豪的光榮時刻。不過也有少數特例，像有些主管反而會視那段時間是艱難的過渡期。他們從未受過訓練，不知道該如何激勵團隊或給予下屬意見回饋，就倉促上任。

因此，真正需要的是一種晉升儀式—在慶賀升職之餘，也應該由資深主管帶領著新主管一星期，以適時提出建議。

●開學日：

麥可・J・雷默(Michael J. Reimer)是舊金山羅斯福中學的校長，為了幫助六年級生順利從小學邁向國中生活，他設計為期兩日的新生訓練課程，除了複習重要的數理概念外，更重要的是讓學生熟悉校舍環境和更複雜的課表。

考量到大多數學生不太會使用先進的密碼鎖，他甚至還舉行「置物櫃比賽」，幫助學生練習如何更快打開有密碼鎖的置物櫃。他說，當七、八年級生兩天後返回學校上課時，這群六年級生已經覺得自己是學校的一份子了。

●計畫收尾：

在大部分組織裡，當某項計畫快要結束時，通常就會緊接著啟動另一項新計畫。然而，儀式感是很重要的，這時可以舉行一個收尾儀式。

這裡有個滿有啟發性的例子：史帝夫・賈伯斯曾經公開為第九代麥金塔作業系統(Mac OS 9)舉辦模擬葬禮，還說：「Mac OS 9 是我們的好朋友，替大家不眠不休地工作，認真執行我們的應用程式，從不抗命，隨時聽候差遣。除了偶爾失憶，就需要重新啟動的時候。」這場葬禮看似滑稽，卻是一場意義深遠的告別。

(責任編輯 / 吳彥君)