３２歲毅然放下３億網拍事業，轉身LINE禮物推手！她如何找出８００萬用戶商機、改寫台灣送禮文化？

2018年，她隨前東家嚮往科技被併入LINE，過程也歷經3次摸索，才找出送禮的商模：從最初點數兌換工具的「禮品小舖」，到以票券為主的「酷券」，再到4年前參考韓國最大通訊軟體 Kakao 推出「LINE 禮物」。

在台灣推動線上送禮並不容易。韓國10多年前就習慣用簡訊送電子票券，職場講輩份，收下名片就可能需要送出簡訊禮物；台灣則重視「見面三分情」，消費者教育充滿挑戰。

鄭婉婷很快就將LINE 禮物的定位是「關係溫度的放大器」：每筆訂單都承載一段關係，也意味著傳統電商靠「打到骨折」刺激銷售的方法行不通。團隊必須從零打造使用場景，重新調整從人情文化到數位習慣的每個細節。

除了一般通訊，LINE 上的第二大使用情境是「討論工作」，因此受眾鎖定25～40歲上班族，並選定咖啡做為首個品類，早上提神、午間八卦，不同時間承載不同社交意義。鄭婉婷說：「我看到你在會議被老闆唸，我馬上送個禮物，放進對話裡，即時告訴你『有我在』。」

更重要的是創造話題：中秋節其實也是「月老生日」，送紅線或祝福給單身朋友。鄭婉婷說，這類「荷爾蒙商機」常讓業績大跳升。核心策略是把用戶的「小日子」變成彼此的「好日子」，把零碎時刻轉化為值得紀念的精彩瞬間。

LINE 台灣電商事業群買家產品資深經理蘇翊豪指出，若照傳統電商思維，可能用「你要回禮嗎？」來觸發下一筆訂單，但容易造成收禮者情感壓力。

蘇翊豪指出：「當時看似捨棄了一個接觸機會，卻換來更好的用戶體驗。」

流程也被刻意簡化：送禮者付款後，由收禮者自行填寫地址與選擇規格，既避免了客套的推拒，也減少買錯的尷尬。價格標籤不再是必要，讓整個送禮過程更隱私、貼心。

鄭婉婷強調：「關係有親疏遠近，即便只是賣咖啡，也提供3種價格和包裝。」

2024年，團隊開始推高價禮物時，一度以為價格太高會受限，但很快發現，價格越高反而表現越好，關鍵在於是否能「刻字、客製」。

(責任編輯 / 溫為翔)