３２歲毅然放下３億網拍事業，轉身LINE禮物推手！她如何找出８００萬用戶商機、改寫台灣送禮文化？
圖片來源：黃明堂 攝
鄭婉婷指出，沒有意義感，就只能打價格戰。她舉例，平常自己喝咖啡可能選超商或等星巴克買一送一，但送禮只要賦予特殊意義，即使原價，也會忍不住多挑一塊蛋糕。正是這種「為送禮創造價值感」的思維，使宅配商品成為LINE禮物金額最高、量體最大的品類。
習慣理性思考、又有傳統電商背景的LINE台灣電商事業群買家產品行銷總監林威樺笑說，送禮其實是一件很感性的事。要從「破盤價思維」轉到「關係思考」真的不容易。他自己當初也被婉婷「換腦」，如今甚至成了她的「傳教士」。
▲LINE台灣電商事業群商務成長暨行銷副總經理鄭婉婷（圖中）。（攝影／黃明堂）
從有棱有角的創業者，到具備同理的領導者
鄭婉婷認為，LINE禮物能逆勢突圍，一大關鍵在於切出獨特場景、串起整個LINE生態圈，而背後靠的是跨國團隊與跨部門「跑得快、方向一致」。以「生日提醒」為例，單一行為就貢獻4成業績，轉單率達11%，後端還需結合好友親密度演算，每一步都考驗協作的速度與同步性。
這樣的挑戰，逼著她從「衝第一線的創業者」，轉變為「帶整隊跑的領導者」。她坦言：「創業讓我擁有全方位視野，只要腦袋快，下命令就能做，但在組織裡，沒有團隊支持，事情推不動。」
創業者基因讓她對團隊要求極高，節奏快、標準嚴苛，彷彿海軍陸戰隊。曾讓共事十多年的林威樺忍不住說：「你講話可以不要這樣？」那一刻，她開始學習在追求目標時保有溫度，連續16個週末上非暴力溝通課程。
同時，她也靠書寫管理能量。有次聽到跨部門私下討論對她的帶領有異議，她第一反應是委屈與憤怒，但把脈絡攤開後，情緒慢慢平靜，也看見對方眼中的擔心並非惡意，並想起自己曾對他人有過同樣質疑。
能快速複製成功，不斷追求下一個目標，是她成功的方程式，但也讓她忽略沿途的風景。她說：「以前我像法拉利，但團隊有人騎腳踏車、用走的。現在我改開高鐵，速度仍快，卻能讓更多人一起上車，一起抵達。」
她笑說：「年輕時覺得自己很厲害，考試都100分，但現在我還在學習。」
(責任編輯 / 溫為翔)