他把AI從實驗室帶進日常營運：張天豪如何為永豐金控奠定數位轉型基因？

技術落地：從精準行銷到AI助理

張天豪原為成大電機系教授，2020年加入永豐金控後，迅速網羅科技人才成立「圖靈團隊」，以實驗室文化推動創新，強調研究與實作並重，不僅為永豐奠定金融科技基礎，也打造出台灣金融業首支專注AI的研發團隊。

團隊成立至今，已推動逾百項金融科技應用專案，涵蓋銀行、證券等子公司，深入行銷、營運與風控等領域，並展現具體成果。在行銷面，透過AI精準分析客戶需求與通路偏好，推播回應率顯著提升，成效倍增，並累積出數百個可供應用的模型庫。營運端則導入智能影像辨識系統，有效提升人工辨識準確度並縮短作業時間。風控方面，建立智能偵測信用卡盜刷模型，快速因應潛在交易風險。

同時積極推動生成式AI，結合AI Agent打造「永豐 iWish」智能服務，客戶僅需以自然對話提出存、提款或轉帳需求，AI就能即時引導並提供多元參考資訊，自動完成預填表單，讓金融服務更直覺、更便捷。

從精準行銷到「I wish」，每一步都展現張天豪的長遠眼光與實踐力。他強調，AI 價值不僅在流程優化，而是真正理解客戶意圖。這種信念，正推動永豐金控在AI金融服務領域持續保持領先。

自上而下的決心、自下而上的實作，打造AI新文化

永豐金控以全員投入與高層支持打造AI文化，讓技術真正走進日常，成為提升服務效率與安全的推動力。

永豐金控AI藍圖的實現，背後不只是技術演進，更是文化轉變。張天豪坦言，最難的不是技術，而是心態翻轉。ChatGPT問世前，不少單位對於AI興趣缺缺，認為現有流程已能運作無礙。為了翻轉氛圍，他與人資部門攜手推動「全員學程式設計」，讓同仁親身體驗生成式AI，就連董事長、總經理等高

層也全數參與，逐步建立實作文化，讓AI不再只是口號，而是實際落地的工具。

高層支持是關鍵推手，從全員培訓、科技人才招募、硬體設備，到動輒上千萬的GPU採購，只要理由充分，公司就全力支持。正是自上而下的決心，加上自下而上的實作，讓AI從一個個專案擴展為金控日常運作的工程，成為推動永豐金控服務轉型的雙引擎。