雀巢台灣４２年來首位本土女CEO！羅台青：「我是先相信，才看見希望的人。」

一個女兒對年邁父母最深情的責任感，也呼應了她整合雀巢旗下多元產品的思維。

羅台青透露，雀巢的產品線，幾乎就是一個台灣家庭的生命切片。

新生兒喝惠氏、能恩的嬰兒配方奶粉，學齡前孩子喝美祿補充能量，長大後早餐桌上出現的是雀巢咖啡或奇巧巧克力，職場上的人手一杯Nespresso，家裡養了貓狗的，碗裡放的是貓倍麗或冠能。等到父母年老、吞嚥困難、術後需補充營養，也有立攝適、愛速康等成人醫療營養品。

「從人出生的第一天，到人生最後一段路，雀巢都有產品陪伴著消費者。」她語帶驕傲地說。

因此羅台青強調，經營這樣的產品，需要的不只是行銷腦，而是真正走進人的生命裡的能力——你必須知道，一個剛生完孩子的媽媽在焦慮什麼，一個三明治世代的上班族睡不好的原因是什麼，一個獨居老人對著包裝上的小字看不清楚的挫敗感是什麼。

「我們不是在做一個交易，我們是在貼近每一個人的人生階段的每一天。」她感性地說，食物是最日常，也是最私密的事。能把這件事做好的人，必須對人有好奇，對生活有細膩的觀察，不只懂市場，還要懂人心。

經營全齡市場，要有洞悉人的能力

雀巢台灣有9個事業單位，橫跨嬰兒營養、咖啡、寵物食品、銀髮保健到醫療院所。每個單位單獨看並無特別，但羅台青看到的是整體：這9個單位可以接力成就一個人從出生到終老的完整人生。

「One Nestlé One Life（雀巢的Slogan），就是在告訴大家：你有你的KPI，但我們加在一起才是台灣人的KPI。」羅台青看的是整體，每個單位都是彼此的承接者與給予者，嬰兒食品照顧完了，就要好好交棒給下一個單位。

而整合最難的從來不是策略，而是人。

羅台青的方法是「透明化」——把生意的全貌說清楚，從一開始就邀請財務、法務、行銷一起進來，而不是最後一秒才找人來蓋章。「你在架構生意模式時，就要邀請這些專業人士進來。從一開始加入，才知道你想做什麼事。要不然，他就只是後面在收帳的人。我們是低估了他們的能力，用錯了他們的才能。」她堅定地說。

(責任編輯 / 溫為翔)