「我這輩子拿的都是一手爛牌！」從工廠女工到政大博士候選人：台灣大車隊副董李瓊淑如何逆襲人生？

「我一輩子拿的都是一手爛牌，只是慢慢把它打到比較可以看的地方，就這樣。」說話的是台灣大車隊副董事長李瓊淑，她的個子嬌小，說話卻十分直率。

這張她口中的「爛牌」，是澎湖養女的身世、國中畢業當女工、23歲當媽媽，求學路一再被現實攔腰截斷。但她花了一半的人生，從工廠女工、會計小妹，一路做到台灣大車隊總經理，帶領連續虧損、兩任經營團隊退出倒閉的車行，蛻變為全世界第一家股票公開發行的計程車公司。

她不是命運的例外，她只是個不服輸的行動派。

現場主義：沒人管的事，我來管

2006年9月5日，李瓊淑跟著全虹通信董事長林村田空降台灣大車隊。第一天辦公桌東倒西歪，董事長丟下一句：「她來就是要做事的！」5分鐘後人就不見了。

留她一個人呆坐在混亂的辦公室裡。

沒多久，一位氣沖沖的司機大哥衝進來飆罵三字經，因為他的手機門號被行政人員弄錯，一個月話費暴增到兩萬多元，找不到人負責，其他員工早就嚇得四散躲避。

「我就告訴他，先生不要生氣，我試著幫你看看。」憑著通信業背景，她三兩下就把問題理清、解決。這件事在司機圈炸開，那位大哥逢人就說：「欸！這就是小辣椒！很兇喔，但很厲害！」從此，「小辣椒」這個封號跟了她20年。

「一個這麼簡單的問題，公司都沒有辦法處理。這表示這家公司沒什麼大問題——我只要用點心，應該就能改變它。」

決定留下來的隔天，她把手機號碼公布給旗下上萬名司機，宣布24小時不關機。前三個月，她天天眼睛紅腫、無法入睡，清一色男性司機的行話、車機故障、帳務糾紛全往她身上砸，家人搖頭問她怎麼跑去搞計程車？

不服輸的李瓊淑說：「透過那些電話，我非常快地收集到第一線司機的真實問題。一旦清楚問題在哪裡，我就能建立制度。」

一年後，竟然抱怨電話變少了。司機打來不再是開罵，而是說：「小辣椒，我在三重，滷肉飯很好吃，要不要幫妳帶一碗？」她知道，自己的策略奏效了。

真正好的領導，是讓人心服口服

後來李瓊淑看見免現金支付的趨勢，推行「信用卡刷卡服務」，但當時全台灣沒有任何一家車隊做過，連Uber都還沒進入台灣。對習慣現金落袋的司機來說，要等轉帳、扣手續費，反對比例高達9成9。

(責任編輯 / 溫為翔)