教練式領導，讓員工自己變聰明

 

how開放式問題的技巧

非正式的教練式領導，可以在日常工作中進行，提出幾個好問題，就能問出具建設性的答案。惠特默在《高績效教練》中列出一些可以使用的問題。

●還有什麼？

●在大多數的答案之後，使用這個問題，就會引出更多答案。

●對你來說，這件事情最困難/最有挑戰性的部份是什麼？

●如果你的朋友面臨這樣的處境，你會給他們什麼建議？

●你這麼做（說）會讓你得到（失去）什麼？

●假使某人對你這麼說（做），你會有什麼感覺/想法/做法？

●我不知道這件事下一步會如何演變，你會怎麼做？

●你認為答案是什麼？

●這麼做對你或別人會造成什麼後果？

 

步驟4主動聆聽

伴隨問問題而來的另一個重要步驟，就是主動聆聽。你必須聚精會神，注意對方回答的內容及方式，以求更深入了解他的立場與感受。

 

how聆聽對方回答的技巧

●不要打斷對方的話。在你提出下一個問題之前，一定要針對前一主題，再問一次「你還有什麼話要說？」

●多談對方的事及感覺。專家指出，如果教練講話的時間超過25％時，那就不叫教練式領導了，少說「你自己的故事」。

●注意對方情緒性字眼。對方回答時的字眼透露了什麼樣的情緒？熱情、憤怒、害怕、無趣，或是無奈？

●注意對方身體語言。我們在說話時可能會謹慎地遣詞用字，但身體語言卻會洩露很多心事。適度解讀是否和回答內容相呼應，可以釐清很多事情。

●幫助對方把話說清楚。很多時候，當事者只要把話講清楚，就會知道問題癥結所在，解決辦法也就油然而生了。

教練式領導適用於很多情境，身為經理人，只要部屬工作產生瓶頸、無法獲得成果、目標不清，甚至是人生出現重大抉擇，都可以使用這套方法來引導。

不過，值得一提的是，很多經理人會把教練（coach）與良師（mentor）這兩種角色搞混，其實二者並不相同。惠特默指出，良師是「較為年長、較有經驗的人，將他的知識傳遞下去」，但教練的主要目的卻是幫助人們學習，而非教導他們。

因此，實施教練式領導時，不要「導師」上身，把自己的經驗強加在部屬身上。多聽、多問，把解決問題的權力交給部屬，你一定可以看到他們的改變。