把客人留給店，而非設計師

她進一步解釋：「要教育設計師，大環境不斷改變，傳統思維也得變！」設計師不應該有身段，她也要求客人一洗完頭、入座前，設計師就必須就定位準備服務，這對於以往習慣讓客人等待的設計師來說，是很大的轉變。

當然，只有要求不夠，要留下好人才，還必須「投資」，永和店的設計師，幾乎都是自家一手培訓，很少從其他地方挖角。一方面凝聚力高，另方面也使吳紫繹推動改革時阻力較低。

關於人力培訓的投資，永和店的大手筆相較硬體不遑多讓。早期必須聘請英國老師與香港設計師駐店作為號召；後來索性派自己員工遠赴倫敦取經，如技術總監吳曉芳自倫敦流行藝術學院畢業返台後，就擔起店內員工的訓練重責。

技術本位加上服務差異化，使永和店得以度過不景氣的危機。如去年金融風暴，各同業競相削價競爭，但永和店堅持不打折扣戰，甚至連曼都總部的折扣活動，他們也不是照單完全配合，吳紫繹表示：「我們反而花更多時間作員工訓練，更強調讓顧客『感動』。」

對於年輕不擅溝通的員工，必須訓練他們懂得「把愛說出來」，將客人當作家人對待，使客人與店內交流親密，許多人從年少時代一路隨永和店成長。

永和店的角色也不只是「賺錢」而已，更像是某種社群經營的平台。吳紫繹舉例，「有一位客人把她親手做的一口粽拿來給大家吃，因為太好吃了，我們連續幾年，每逢端午節的前後3天都跟她訂粽子，分送給來店的客人，結果反應太熱烈，供不應求！」

即使總部會提供經營管理支援，但每個地區的客層特性不同，店長必須有很強的現場反應力與因地制宜的巧思，這也是吳紫繹讓永和店脫穎而出的另一個強項。

經營社區，與消費者搏感情

每年10月，永和店會自製小本行事曆，放在店頭供客人取用，裡面順便分享分店活動訊息與設計師簡介，對客人很實用；過年還發送十二生肖年曆、新發行的紀念幣，讓很多想買卻買不到的客人驚喜，逐年收集。

此外，永和店不自限於髮廊角色，樓上兼作美容護膚、美甲、彩妝、精油按摩、指壓油壓、蒸氣等多元服務，讓顧客可以泡在店裡一整天當作度假，出來從頭到腳、煥然一新！