把客人留給店，而非設計師

美髮業競爭激烈，除了配合集團年度活動及形象CF播出，永和店卻沒有做很多對外宣傳，吳紫繹強調，「我們靠口碑行銷。」這口碑不只來自技術，也包括社區服務。因為永和銀髮族偏多，所以他們年年參與社區的老人義剪、義燙活動，前5、6年更與中、永和各大社團擴大合辦，去年有高達700多人參與活動，設計師動員近200位，場面壯觀！

這就是吳紫繹經營社區、與消費者搏感情的方式之一。如今永和店不僅「把客人留在永和」，更有高達4成客人來自外縣市，許多政商名人也不遠前來，如立委洪秀柱即是永和店常客。

從空間氛圍、技術、服務各方面的精細講究，追求獨特，曼都永和店走出美髮業的「紅海」，近悅遠來！

跟吳紫繹學客戶經營

1.空間規劃創造差異性：當別家美髮店都長得差不多，從空間設計打破一般客人對店頭的既定印象，是在一級戰區殺出重圍的妙法之一！

2.細緻觀察客戶需求：站在客戶立場思考他的需求與困擾，如客人來了，設計師不在，怎麼辦？客人燙頭髮，無聊到抓狂，怎麼辦？

3.高度的執行力、落實內訓：服務是形而上的概念，店經理必須有能力落實在每個細節與個人身上，關鍵還是在於對人員的管理與訓練。

4.發展在地思維、分店特色：總部固然擁有支援各店的資源，但店長仍然必須懂得在大品牌下，建立屬於自己的特色。如永和店許多作法都是自行摸索而出，才能更強化在地的吸引力。