看我「繞著地球」賣東西

談判桌上的攻防，常常必須聽懂客戶的「言外之意」，「也許對方會拿其他廠商的報價來壓你，或拿市場狀況嚇你，無非是想用更低的價錢成交，」陳玲娟說，這時候就牽涉到對當地資訊的掌握夠不夠精確，以及從對方態度判斷他擁有的籌碼，千萬不要臨危就自亂陣腳。

多了一層語言隔閡，陳玲娟提醒，進一步討論價格、產品規格或任何特殊要求時，一定要有書面資料。「掛上電話後，要立刻將電話中的結論，條列式的發email給對方，並得到對方回覆認可，以免將來發生不認帳的爭議。」陳玲娟強調，不能完全按照在台灣做生意的習慣，因為只要客戶不認帳，就會損失慘重。

只要出國，陳玲娟絕對把身上所有細胞都打開，接受各種有形、無形的訊息。畢竟各地都有自己的風土民情，要是凡事「想當然爾」，很容易踩到地雷，讓對方誤認自己態度不好或不禮貌，影響合作意願。

融入各地民情，樂在其中

最近剛從伊朗出差回來，「中東地區就屬伊朗信仰最虔誠、嚴謹，女生一定要帶頭巾，不能露肩膀，要穿長褲，不過，可以穿露腳趾的鞋子，」陳玲娟笑著描述。要是貿然把台灣夏天清涼的穿著帶過去，就顯得失禮了。

陳玲娟也在那裡第一次碰到主動向客人握手時，對方將手收到胸前，表示心領，同時抱歉不能與她握手。「原來，他們在婚姻關係中相互約束對方，除了親人之外不可以碰觸到其他異性身體，連握手都不行。」

此外，他們一天要朝拜5次，曾經會議開到一半，對方要求中斷一下，把會議室留給他們，在裡面朝拜；辦大型論壇時，一開始都要先唱國歌、先祈禱。這些都需要事先理解、配合。

國外業務當久了，陳玲娟慢慢歸納出不少心得，讓自己工作更順遂。例如，南歐人享受生活，不但假期多，而且工作步調慢，所以跟他們往來，一定要比其他客戶更提早作業，才不會延誤。

又例如在杜拜，晚上10點吃晚餐，吃到半夜1點多，是稀鬆平常；而且8點的座談會，大部份人都8點半才到。在這些地方辦活動，一定要考慮這些因素。