同事吵架，一定要選邊站嗎？

資深的同事，也可以溫暖地向兩造分享過往類似經驗，讓他們了解，職場上的衝突幾乎是人人必經之路，但先不要有對錯的論述出來。

至於態度上，要展現同理心，才不會被對方感到被輕視、認為你在倚老賣老。

不過，若你無法確保自己有成熟的心智、不易妄下判斷及偏袒，那麼只當個傾聽者是最適宜的。

你也可以求救：向上反映的時機點

同理，當其中雙方劍拔弩張做不下去，找你協助傳話時，到底要不要行動？如果你也是工作相關人員，或專案裡的一份子，評估自己還能掌控情況、也保持中立態度的話，是可以幫忙的。

但若兩人都太情緒化、怎樣協調都沒有用，讓你陷入兩難、甚至被逼選邊站，或是這風波已禍及你的工作進度時，你就可以考慮發出求救訊號：向上反映，報告主管。如果你們都是同一部門，便反映給直屬主管；若是跨部門，通常直屬主管會再去找對方主管協調。

當然，向主管報告的心態必須保持善意，而不是在「告狀」，變成你也情緒化、踹渾水，「公親變事主」。

你可以先讓主管知道，你的工作或專案遇到困難，而這是因為A和B雙方哪裡出了問題.....以坦承、中立的態度敘述你所看到的雙方問題，注意，千萬不能只講單方面的狀況，或滲入自己私人情緒。

你也得做好心理準備：每件事都會因過程及當事人成熟與否，產生不同的結果。同樣的處理方法，這次可能順利解決，下次可能更加複雜。職場歷練，本就是不經一事不長一智，通常在最辛苦的事件裡，能學習到最多。或許你一時會被某方責怪，但如果從頭到尾都保持對事不對人的坦誠態度，相信總會雨過天晴。

---

鄭碧珠

台灣麥肯廣告集團（McCannWorldGroupTaiwan）人力資源總監。

東海大學國際貿易學系畢，為台灣麥肯廣告元老，歷任執行祕書、總經理特別助理、人事經理、人力資源總監。

台灣廣告業界第一位HRDirector，深刻掌握台灣廣告人力市場與生態，致力於員工生涯規劃、員工關係溝通協調與組織整合運作。