「即時通」可以成事，也會敗事

主講：唐心慧（奧美廣告公司副總經理）

現代人多半會使用即時通訊作為溝通的工具之一，雖然有些公司會禁止使用即時通訊軟體，但每件事物都有正反兩面，我們可以選擇用正面的態度去面對，在了解及認清它的本質後，就去善用它。電子郵件與即時通訊的選擇

和即時通訊相較，電子郵件嚴格說起來是比較正式的溝通管道，常用在一人對多人的情形，而傳遞內容也以無立即時效性的訊息為主，例如交代工作或轉寄文件。

至於即時通訊，則常使用在一對一的溝通，所使用的語言會比較親密，一些面對面無法溝通的事情都可以透過即時通訊的協助來完成。例如在開會時，人員的發言並不是很適當，若當下公開指責，對方的心裡會有點不舒服。但會後，則可以透過即時通訊跟他說明剛才的情境，並提供他更好的建議，這種方式的溝通，同事就會比較容易虛心接受。

另外，即時通訊和電子郵件最大的不同點，是即時通訊在溝通上相對生動。撰寫電子郵件，是在陳述一個事實，但即時通訊因為有你來我往的對話以及表情符號的使用，所以為溝通增加了現場感，也拉近彼此之間的距離。使用即時通訊的訣竅

了解即時通訊的基本特性後，就可以學習如何善用它。

首先，要獲得對方的即時通訊帳號，就像如何向對方索取電話號碼一般。若第1次見面就和對方索取，這樣會比較唐突。但和對方熟識到一定的舒服程度後，就可以詢問對方有沒有即時通訊的帳號。

在擁有對方的帳號後，接下來要學會分門別類。由於大家在即時通訊上習慣使用暱稱，所以群組的劃分是必要的。我會依照彼此的關係來進行分類，例如客戶、同學、家人等，這樣的分類會增加我們的溝通效率，就像一個溝通指南，幫助我們搜尋特定人員。

而雙方的第1次談話，可先從工作上的議題開始。例如安排會議或資料交換等，談話內容環繞在較單純的議題上。另外，關鍵時刻的掌握也可以幫助雙方的交談更進一步。例如，趁對方生日或工作升遷時恭賀對方，這時候就會開始啟動私人情誼的聯繫。不要將情緒表達在暱稱上