「即時通」可以成事，也會敗事

然而，在使用即時通訊系統時，仍有幾點細節需要注意。例如，雖然即時通訊的「暱稱」是一個創意的發揮空間，但當客戶出現在你的即時通訊名單上，就盡量不要將工作上的情緒表達在你的暱稱上。如果你在暱稱上顯示想要離職的想法，客戶看到後就會開始擔心，甚至懷疑你在工作上的表現。

談話前的禮儀也是要注意的地方。學會尊重別人的狀態顯示（例如忙碌、離開等），又或者是先詢問對方是否忙碌再進行對話。若事情的性質並不緊急，就盡量不要利用上班時間談論私人事情。

最後，我們應該要保護即時通訊名單上的友人帳號。我曾有朋友加入網路俱樂部，所以他名單上的朋友陸續就會收到許多垃圾郵件，造成困擾。這就像我有你的手機號碼，但還是要先親自詢問本人，才能將號碼給予第三人。不要讓即時通訊耽誤工作效率

即時通訊其實是個很特別的溝通工具，它讓人與人之間的距離變得接近，但同時又變得疏遠。由於即時通訊多半使用打字，你可以看到辦公室裡，兩個人明明座位相鄰，可以站起來說明的事情卻仍使用即時通訊交談公事，這樣就影響到工作效率。

同時，我們可以善用狀態顯示的選項，不要被即時通訊牽著走。即時通訊常會顯示其他人的上線狀態，基於人性的好奇，我們總會看一眼彈跳出來的視窗。如此，就很容易干擾到工作思緒，進一步降低了工作效率。若真的有份文件需要處理，不但應該顯示忙碌，有時也可以選擇離線。