管理小錦囊

別讓自己的訊息落伍

一個好的業務員，不僅是努力拉客戶而已。如何讓自己保有最新資訊，不至於落伍，也是非常重要的。美國《銷售力》（SellingPower）雜誌，提出3點建議。

1.善用新科技。每個業務員都知道，透過既有客戶的推薦是開發新客戶最好的方法。但是隨著企業組織變動愈來愈頻繁，得不時更新聯絡名單。如今有許多名片管理系統軟體，非常實用，可以迅速更新資料，同時又不佔用空間，需要時可隨時查閱。

另外，像是兼具PDA與手機功能的智慧型手機，也是業務員的好幫手，適合用來管理客戶資訊，再加上可隨身攜帶，非常便利。

2.保持閱讀習慣。翻閱報章雜誌雖然是吸收新資訊最快速的方法，然而，如果當你要和客戶進行更深入的對話時，就會發現自己知道得太少、太淺薄。書籍不僅是與客戶打開話匣子或是提供新資訊的好方法，也可以展現你的知識深度，更能增加客戶對你的信賴感。

3.多參加座談會。與其他同業交流也是學習新知的重要管道。盡可能參加座談會或大型聚會，一方面可以了解不同公司、不同產業的最新動態，另一方面可藉此交換專業上的心得，讓自己有更多的學習。如何讓別人接受我的想法？

在職場上，難免面臨到被排擠的時候，要如何克服障礙，讓其他人重視你的意見或想法？凱芮‧布洛薩德（CaryJ.Broussard）在《玻璃鞋為什麼只有灰姑娘穿得下》新書中提出了以下幾點建議。

1.事先練習陳述你的構想。最好找有經驗的資深同事，先對他說明，請他提供意見，告訴你應該強調哪些重點，比較容易說服對方。

2.改掉錯誤的溝通習慣。或許你必須做出改變，去除掉沒有效益的溝通方式。應該要花些時間，回想自己在說服過程中，是不是有哪些地方做得不好，例如容易情緒化或是說得太多、聽得太少。此外要小心選擇說話時機，如果你插嘴或是堅持對方聽你說話，就很容易讓對方覺得你太過主觀、固執，就算你的想法再好，也很難說服對方接受。

你可以找一位自己信任的人，請他以旁觀者的角度給你意見。常見的情況是，你的構想本身沒有問題，而是陳述方式出了問題。