和事老，怎麼當？

主講：何美姬（優識國際公關顧問公司經理）

職場爭執的引爆點，大多數出自於公事的意見相左，因私務而起的爭執反倒少見。我認為，工作人在具備一定的職務階層、或累積足夠社會歷練後，才較能勝任和事老的角色。

如果是企業大老闆或高階主管碰到下屬紛爭，通常沒有扮演和事老的必要，因為他們只要瞬間裁定誰對誰錯，部門上下會即刻依循、無人敢質疑。

最適合扮演和事老的人應屬中階主管。由於他們在企業裡扮演高層與基層之間的溝通橋梁，跟部屬互動較頻繁、親近，最適合排解員工之間的紛爭，先主動釐清爭執起因，再與雙方曉以公司規章，容易收到調解成效。

不著痕跡，弭平爭端於無形

我曾遇過兩位職員嚴重不合，鬧到大夥心知肚明，彼此看對方不順眼。

我的處理方式是先設法化解彼此之間的惡意。我會告訴乙，甲留意到他的優點：「其實甲好像還滿想學你的某些優點，上次執行專案，他曾提過想借重你的長才、請你幫忙……」

不過要不入痕跡地說，不能讓乙產生「主管是甲派來傳話」的成見，而是讓乙明白雖然兩人不合，但甲不僅沒在主管面前說三道四，還有氣度地表明激賞。稍後，我再以同樣的方式逐步卸除甲對乙的心防。

完成雙邊布署後，我一定會設法指派新任務，請這兩個人共同將它完成，因公事累積的摩擦，我會讓他們藉由合作類似任務加以排解；假使雙方是因為個性差異、私人因素導致誤解，我會不落痕跡地安排公事外的事務，如：部門聚餐找餐廳、或大家下班唱歌幫忙訂位等，讓他們有機會化解彼此之間的緊張，或至少不要保持對立的態勢。

除了主管之外，假如部門內有備受推崇的資深同事，或許也是值得考慮的調解人選，不必非得透過主管評定是非。只要他天生熱心，具備善惡分明、敢講實話的特質，能堅守公正客觀的立場，並以修飾過的語言調解糾紛於無形，也能勝任和事老。

有時候，造成不合對立的背後因素並不特別，說穿了可能只是單純的嫉妒心作祟。像我有個朋友是空服員，她們常發現某位空姐要換班時，大家死都不跟她換，只因為她長得漂亮、比較有異性緣，所以同事故意聯合起來整她。