徹底掃蕩決策過程的4大盲點

「管理就是決策，」這是諾貝爾經濟學獎得主、美國著名管理學家赫伯特‧賽門（HerbertA.Simon）對經理人的角色扮演所下的註解。但是，我們不禁要問，什麼才是好的決策？

所謂錯誤的決策（wrongdecision）與不當的決策（baddecision）是完全不同的。你經過嚴謹的評估與調查，決定推出一項新產品，但是銷售的結果證明不是消費者所要的，這就是錯誤的決策。但如果是在衝動之下、或出於私心、或過於主觀做出決定，這就是不當的決策。前者是結果不符合預期，後者則是過程出現瑕疵。

我們無法控制最後的結果，但可以控制決策的過程。錯誤的決策很難避免，但是不當的決策可以事前預防。

美國賓州大學華頓（Wharton）商學院教授麥可‧烏辛（MichaelUseem）在最新一期《財星》雜誌（Fortune）的決策專題中，提出了經理人在決策過程中常見的4大盲點。

盲點1：缺乏足夠的訊息做判斷

許多經理人都患了心理學家所稱的「決策恐懼症」（decidephobia），永遠覺得資訊不夠明確、分析不夠完整，遲遲不肯下決定。決策的過程固然少不了分析，然而完美的分析、完美的答案，是學院裡的教授該做的事，經理人的工作就是下決定。

美國海軍陸戰隊的領導哲學之一就是「7成解決方案」（70％solution），如果你得到70％的資訊、完成70％的分析、有70％的把握，就應該立即行動。在短兵相接的殺戮戰場，你非做決定不可，根本沒有時間想太多，「如果你停在原地什麼都不做，只會更容易讓敵人發現你；一旦開始行動，就改變了遊戲規則，」美國海軍上將彼得‧佩斯（PeterPace）說。

一般人總是害怕做錯決定，卻忽略延遲決定或是不做決定會造成更難以挽回的局面。

「就算你的決定是錯的，那又怎樣？趕快想辦法補救，沒有解決不了的問題，」瑞士信貸第一波士頓（CreditSuisseFirstBoston）董事總經理賽門‧葉慈（SimonYates）長期觀察成功的交易員都具備一項特質，也就是擁有高度的挫折忍受力，「不後悔自己的決定，永遠想著下一步該怎麼做。」

盲點2：捨不得放棄既有成果