決策是要正確，不是求100分

 

在傳統色彩濃厚的統一超商，吳玟琪升為主管後，第一次參加經理人會議就明白自己是位「女主管」。會議一開始，所有主管一起朗誦經營理念，「聲音像軍隊一樣，」吳玟琪回憶置身幾乎青一色是男性主管中的感受，她一時不知道該用什麼樣的聲音加入。但是，讓吳玟琪體認主管挑戰的，是被外派到菲律賓。統一超商購併菲律賓當地的超商企業，吳玟琪被指派去負責財務工作，是統一超商第一位被外派的女性主管。

當時，被購併的菲律賓超商有150家店，但是財務部門竟然超過100人，必須要調整人力，尤其需要處理工作操守有瑕疵的員工，讓他們離開組織。這看起來是完全合理的正確決定，執行的時候卻是挑戰女性最柔軟的情感。

菲律賓不是富裕的國家，女性工作者多，而且許多是帶著令人心疼的故事來工作。吳玟琪記得有位員工是未婚媽媽，每天必須把才兩歲的孩子獨自留在家裡，來上班賺錢，而她將讓這位媽媽失去工作。真的必須如此嗎？吳玟琪被煎熬得失眠。

統一超商照例在菲律賓公司辦7-11日活動，親子同歡。吳玟琪站在台上，看到一大群員工的孩子在彩色的氣球間玩樂，好開心。吳玟琪終於體認到，她不是面對一個人的生計問題，而是要扛起一群人的責任，企業經營的問題不解決，下面不知道多少孩子的家庭將斷糧。

吳玟琪開始一個個約談有問題的員工，談完一個哭一次。那段經歷不是讓她由柔軟變剛強，而是把她的心洗鍊得非常清楚：企業必須在合理的範圍內追求最大效益，讓企業有最大戰力的決策，就是主管該做的正確決策，不是完美的決策，不可能面面俱到。

從財務專業出身的吳玟琪，過去像許多從專業職晉升的女性主管一樣，追求完美，「報告沒有改到每個字都順眼，是不會讓它出去的，」吳玟琪自己形容，但為了多一分完美，可能打擊了工作士氣。

現在吳玟琪學會不要讓事情卡在小節上，尤其屬於見仁見智的事情，更不用堅持。只要方向正確，就開始行動，不用等到每一個單位百分之百認同、準備好。重要的工作讓大家有機會輪流做，容忍部屬犯錯。如果大家只做會做的事情，一時看起來團隊很完美，但是長期的進步空間有限。