讚美，讓工作更流暢

新學期，我在溫哥華社區學院修了一門課「專業人員英文」，強化在職場上用嚴謹、專業的英文寫報告、討論與上台分析專案的能力。

這個可以為生涯大大加分的課程，吸引了來自不同領域的專業人士。我的同學包括醫護人員、律師、會計師、電子工程師、銀行家與創業家。為了上這個課，幾乎每個人都排隊等上幾個月。然而，幾個月下來，大家最大的收穫卻可能是學會先讚美、肯定別人。

＜spanclass=’Doc’＞言詞激辯，但態度從容

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專業出身、有一項好工作或有點小成就的上班族，多半自尊甚強，雖不至於不可一世，但也難免有些孤芳自賞，與人交談時，不經意地會質疑別人的看法，強調自己的高見。所以有些人在討論中總會冒出「我不同意」、「我們應該有不同的想法」、「這沒有用」這類語氣較強的語彙，更有人你來我往，辯得氣呼呼地。

幾次下來，敏感的老師在個別指導時，不斷示範、強調，在挑戰別人看法時要改變語氣：「這個意見聽起來不錯，不過如果……可能會更好。」剛開始時，大家還不太習慣加上這麼一類開場白或發語詞，久了以後，大家竟然也真能練就一身激辯熱絡，但態度卻從容的本領。

更令我驚訝的是，連一些微不足道的小事或負面的表現，例如尷尬的傻笑、忘詞、吃螺絲，都可以變成大家互評時讚美、鼓勵的標的。

西方人生性誇張，也許這並不足為奇。和朋友見面，常常要彼此從髮型到鞋子互相讚美半天，才進入正題。初識的雙方，像去採訪時，也要先讚美對方的職業、背景。“It’ssoBEAU-tiful,soGOOD”、“Ohmygod,it’sreally,reallynice,it’sGREAT”這類強調形容詞，像電視影集《Friends》女主角珍妮佛•安尼斯頓掛在嘴上的誇張話，我一直覺得不以為然，只當對方為了工作、應酬，虛偽多過真誠。

＜spanclass=’Doc’＞適度的恭維

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但上了這個課，我才深刻體悟，在職場上，先肯定、讚美別人，是營造良好溝通氣氛的潤滑劑。

只是東方人的保守心態作祟，我仍不能忍受太過分、甚至違背事實的恭維，因為那將曲解自己的意思，徒增矛盾。例如，我的同學總是百思不解，為什麼老師不斷讚美大家的寫作與報告，但卻還是只給大部分的人“C”的成績？