部門不重要，有條有理的流程才重要

價值是整個流程所創造出來的，在流程中，所有作業為了一個清楚目標，以系統方式整合在一起。

第二，流程中所有活動不是隨意或刻意安排的。它們是「相關」而且「有組織」；它們沒有毫不搭調，而且不能按隨意順序去執行。

交付訂貨（本書一再以此為例）的流程，有如一條河流，其中相關和相互連結的活動必須以一定程序執行，才能獲致想要的成果。

我們不會在選貨前裝貨；不會在寄貨後才查核顧客信用；我們不會忘記去做這兩件事情的任何一件，就像我們不會在翌日才翻體育版查昨晚比賽的結果。我們每次都用對的方法，做對的事情。

第三，流程所有活動必須朝一個共同目標「齊心協力」地工作。執行流程不同步驟的同仁必須全部合作圍繞在單一目標，而不是孤立地專注在他們個人的任務。

最後，流程不是終點本身。它有個目標，這個目標凌駕並且塑造所有活動。我們不會為了讓自己忙碌而執行交付訂單；我們這麼做，是為了創造顧客關心的「結果」，也就是，交付顧客要求的貨品……更多精采內容請見《議題致勝─顧客不管但企業必須做對的九件事》