張家銘：讓2千萬人在網站找愛
作者／史書華 | 2010-02-01
瀏覽數
5933
這是4個23歲大男生，以浪漫創業精神而成的浪漫產品：線上社群網站「愛情公寓」。這個橫跨兩岸三地的虛擬世界，營業額已突破上億台幣，預計最快2012年在台灣上市。和3個高中死黨一起創業、現任CEO的張家銘，如何帶頭西進，並創下許多世界第一的行銷手法，讓這份浪漫不斷製造商機？
圖片來源：廖祐瑲
◎涵蓋率（coverage rate）。這是看「廣度」，網站涵蓋到多少上網人口？
◎網友黏度（stickiness）。一個平台沒有辦法通吃所有人，得去思考第2層：在虛擬平台上，你的顧客關係是深或淺？顧客願意投資多少時間？願意再度回來拜訪的頻率是？
3.能否投入成本、分析顧客行為？
若想經營好網路顧客關係，接下來還牽涉到工具使用。以電子商務巨擘Amazon來說，投資不少錢在技術設備上做資料探勘，追蹤、分析會員上網的所有足跡。如同其CEO貝佐斯（Jeff Bezos）的名言是：「千萬不要讓顧客買錯東西。」這些分析動作的投資成本並不小，所以要了解顧客，其實也得看資本夠不夠。
就像畫地圖，既然沒辦法透過衛星空拍，就一步一腳印的丈量，如愛情公寓不斷做問卷調查。雖然這還是會有「以管窺天」的疑慮，但不失為現狀下可行之道。