老闆真心話大破解！聽懂10句話，從此不討罵

剛帶領台灣蘭蔻（LANCÔME）團隊寫下年度業績成長2位數佳績，並接掌台灣萊雅（L'ORÉAL）重要事業群的蔣喆敏，不僅自己突破了「琢磨對方深意」的障礙，和眾多團隊成員溝通協調的經驗裡，她也看到許多後天努力，練出好聽力的例子。

那麼，在她眼中，到底該怎麼有系統、有方法地練習，成功聽見主管需求？

建立在乎心態，才會入耳

蔣喆敏發現，很多人聽不進別人講話，最主要的原因在心態。很多人即使聽主管講話，也是表面在聽，實際上完全沒入耳，只是一個勁的等時機：「你講完了沒？換我講了嗎？我要講什麼？」

蔣喆敏認為，如果真的有心知道，即使第一時間沒聽懂，腦袋也會繞著對方打轉，想抓出「這是什麼意思」。

蔣喆敏剛進彩妝業時，曾遇到讓她一頭霧水的上司，東拉西扯的問她：「Vivian（蔣喆敏英文名），妳平常逛不逛街？」她心想：「這跟工作有什麼關係？是想問我週末要不要順便去櫃上巡業績，又不好意思直說嗎？」

最後，她忍不住問：「老闆，你想要我做什麼？」才知道，由於當時她常素顏上班，老闆想建議她多逛街，買點彩妝。

「這麼迂迴，誰聽得懂啊？」蔣喆敏笑說，但是因為她在乎、想知道老闆確切的需求，所以不只是被動聽，還認真想、主動問，最後還是找出了答案。

平常就和老闆「交朋友」

心態對了，找到「真的在聽」的鑰匙，第二步是要更深入老闆的心靈，理解他的所思所想。因此，就像認識新朋友一樣，聽懂老闆心的前置作業，也包括多和他接觸，累積對話經驗。

不過，老闆和下屬的關係，參雜了階層、資源的差異，畢竟和平等的朋友關係不同。

首先，上司通常很忙，不見得有時間理會下屬。這時，蔣喆敏會利用交通、吃飯時間和老闆接觸，接洽公務的旅程，她永遠主動選擇老闆旁邊的位置。

此時，老闆和朋友的另一個不同點出現了：坐朋友旁邊很開心，但在老闆旁邊，壓力好大，怎麼克服？「就是告訴自己，硬著頭皮也得去做！」蔣喆敏堅定地說，眼光放遠，心裡記著這麼做的目的，是為了更正向循環的工作狀態，就不會只介意眼前的壓力。