三明治主管10大「心」修練

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別孤軍奮戰，培養左右手

你一定需要一、兩個大將當你的貼身戰友。所以，找出誰適合，常常帶著他和上司開會或吃飯，讓上司認識他，這樣自己才有休假，甚至更上層樓的機會。因此不管你休假或是升職，團隊中都有人能接手，運作不會中斷。

你的左右手也可扮演你與部屬間的緩衝劑。因為他更了解團隊目標，遇到其他人私下抱怨，能站在你的立場去提供中肯建議。

對上談目標，對下談做法

根據英國《今日管理》雜誌（Management Today）資深撰稿人艾瑪‧迪維塔（Emma De Vita），在《成為好主管，抓緊關鍵90天》書中指出，身為小主管，開始要降低執行面的工作，轉而提高策略思考面的內容。

這時要做的，是讓自己成為高層與基層間的橋梁，將上司擬定的企業策略，變成自己團隊的目標。對上溝通的重點，在於「要完成哪些目標」；對下溝通則相反，要將交辦或承諾的團隊目標，拆分為執行作法讓部屬去完成。

別因部屬辭職受傷驚

讓新手小主管深感挫折的是收到辭呈，尤其是能力優秀部屬，擔心造成團隊損失。這是錯誤觀念，擁有優秀人才，無法保證團隊運作順暢，反而擁有相同價值觀的部屬更重要。

不懂管錢，再會賺也白忙

懂預算的才算真主管。從擔任小主管開始，就要有財務思維、成本觀念，因為你所帶領的團隊、專案是否成功，「能為公司賺多少錢」絕對是關鍵指標之一。

朝高EQ邁進，衝突免驚

迪維塔指出，所謂的EQ，就是指是否善於解讀他人情緒，以及是否能好好掌控自己的情緒。高EQ並不等於「柔軟」或「和善」，更不是濫好人。高EQ是指善用自己與他人的情緒或感覺，把事情順利完成。

學習善用異議份子

身為主管，往往很討厭團隊中愛抱怨的人，把他們列為唱反調的頑固份子，事實並不然。

日本管理顧問武藏野企業董事總經理小山昇在《第一次當主管，就該學會的領導技巧》指出，抱怨的人可能有領導潛能，因為這是注意到問題的表現。

會抱怨的人經常留意身邊事物，如果你能誘導他從口頭抱怨，進而發掘解決之道，往往有意想不到的效果。