「罵」到位，北風也能變太陽

批評最重要的目的在於指出部屬的錯誤，讓他自我反省，從而改善行為。基本上，部屬會經歷3個階段：「犯錯→認錯→改錯」，最關鍵的是第3個階段，批評要奏效，必須部屬改錯才算。

身為主管，你最不該做的事就是把批評部屬當成情緒的出口。就算你對他的行為非常不滿，或者他犯了難以彌補的錯誤（這種事通常很少發生），也千萬不要意氣用事，破口大罵。只顧著責備，往往會模糊了焦點。

無論如何要記得，指責不是重點，重點是指責背後，主管善意的教導，以及指責之後部屬正面的回饋與改進。

原則2保留對方的自尊

部屬受責難，心裡肯定不好受，如果又是在大庭廣眾下被罵，自尊心受傷的感覺會讓他想出一堆藉口來保護自己，推卸責任。

「你只會出一張嘴，又不是真正做事的人，根本不了解事情有多難。」、「你對我有偏見，專找我麻煩。」、「你那麼厲害，為什麼不自己做？」這些都是部屬在自我防衛時，心裡會出現的OS（旁白）。

為了保留部屬的面子與自尊，讓他心情平靜地聽你說話，最好的方法就是私下溝通。《新經理人管理技巧》一書的作者史岱納（MoreyStettner）在書中就提到，「批評」這件事「與其說是你說了什麼，不如說是你說這些話的態度。」「公開審判」式的批評，一定會對雙方造成傷害。

此外，你的態度可以嚴厲，但言語切忌惡毒。有些主管在部屬認錯後，會「打落水狗」般咆哮得更厲害，這不只打擊對方的自尊與自信，甚至會引發怒火。他本來心裡還有一點歉意，這下子除了不滿外，什麼都沒有了。

原則3對事不對人

日本著名的心理學家多湖輝曾在《如何責備部屬》一書中提到，凡是獲得部屬好評的上司，都是「盡量指責工作上的過失，絕口不提部屬的人格問題。」還有，你也不該批評部屬的私生活。

例如，部屬忘記整理會議紀錄，不需要斥責成「你就是生性散漫，才會這樣。」或者，對方丟掉了一筆即將到手的生意，你不該直指：「你真的不是做生意的料。」另外，包括「你總是……」、「我就知道……」、「大家都說你……」等，都是不客觀的批評用語，也很可能流於人身攻擊。