「罵」到位，北風也能變太陽

另一方面，專家也提醒，在你責備部屬之前，一定要先查明事情的來龍去脈，不要聽到風聲或小道消息就發難；也不要讓對方覺得你「仗勢欺人」。

原則4批評要及時、簡短

部屬犯錯時，最好馬上提出糾正。一來，他可能只有行為上的謬誤，尚未鑄成大錯，只要給他一點提醒，就有導正的機會。二來，剛犯錯時，印象比較深刻，及時給予建議，對方比較容易接受。

第三，事情發生一段時間後你才提出批評，會讓人覺得你在翻舊帳，此時只會引發反感，責備的效果非常有限。

至於在批評部屬時，最好不要長篇大論，林語堂的名言：「演說要像迷你裙，愈短愈好。」也很適合放在這裡。

以部屬的角度來看，被上司指責的時間絕對是既漫長又枯燥，因此，與其嘮嘮叨叨的說個不停，不如事先想好重點，直指問題核心即可。

還有，記得給部屬說話的機會，耐心聽完他的說法與解釋，這也是你判斷是非對錯與了解部屬心理的一個好機會。

原則5批評方式因人而異

每個人的個性、態度與價值觀都不相同，主管在責備部屬時，也要因人而異。

舉例來說，面對自尊心強的部屬，可以先稱讚他，然後再提到需要改進的事情，如「你是法律專家，我們與XX公司的合約，多虧有你才談得成。不過，這次為什麼會出現這種問題，是不是……？」這就是所謂「三明治式」的批評。

反過來說，面對沒有信心的部屬，主管可以把問題一般化，如「這個錯誤很多人都會犯……」放鬆屬下緊繃的神經，他也比較能接受你的建言。

針對不同類型部屬的批評方式，多湖輝也提出了很多建議（見下表）。原則6交由部屬自我評價

日本經營之神、松下電器創辦人松下幸之助經常對部屬的錯誤提出嚴厲指責，就連忘記關掉電源這種小過失，也非常重視。

然而，有一次一位員工因失誤而引起火災，整座工廠付之一炬，松下幸之助卻只是淡淡地說：「事情發生就算了，以後再加油。」從此，這位部屬對公司更加賣命。