灌籃高手，華麗轉身量販店教練
作者／許瓊文 | 2012-08-01
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原本是籃球國手的張嗣漢，在球員生涯的最顛峰時期退休，轉戰零售百貨業，成為台灣好市多（COSTCO）總經理。營業額、新會員年增約20％，有4家分店擠進全球560家分店業績前20名，其中台北內湖店高居全球第2的台灣好市多，今年更拿下《天下》雜誌「金牌服務大賞」超市∕量販店類Top1。張嗣漢如何運用「球隊領導」，創造出如此亮眼的表現？
圖片來源：廖祐瑲
首先，競爭者眾，好市多要在量販店、超市及一般大賣場的夾殺下，繼續展現獨有的價值。其次，美式產品光芒不再，如何繼續產生吸引力，提高來客數？
若朝多角化經營，拓展各分店的服務面向，透過電子商務可以服務到更多族群，將單店業績提升。例如由網路預訂產品、到店取貨等服務，便可接觸到平日、假日都沒有空來消費的族群。