把臉書變成管理好工具

「我參加一個300人的會議，有個員工舉手發言，從他所說的話，我發現我其實在推特（Twitter）上跟他很熟……他不是行銷部門的人，可是對公司的行銷活動，卻比行銷人員更具熱忱。」

說這句話的，是美國家電巨頭BestBuy前任行銷長賈奇（Barry Judge）。BestBuy在2007年後，大力要求中高階主管透過社群網路親近前線員工。賈奇自己也不例外，透過推特，他親身感受到了新科技如何拉近他與員工之間的距離。

如果你是賈奇，下一步當然是把這位對行銷極具熱忱的員工，延攬到自己部門中，好好重用。

當你的部屬都是社群網路的高度使用者，甚至是足以稱為「臉書世代」（the Facebook generation）的一群時，你還是只視它為年輕人次文化，對上面發生什麼動態一問三不知也漠不關心的「舊人種主管」嗎？

如果你這樣想，那麼你不僅與管理上的最新思潮背道而馳，也錯失了一項重要、好用的管理利器。

善用社群網路，可得到各種「讚」

善用社群網路帶來的好處，除了像賈奇般拿來認識員工、挖掘潛在人才外，還包括以下幾點：

招募：根據德勤全球（Deloitte）企管顧問公司2009年的研究指出，已有23％的企業利用社群網站招募員工。

溝通：萬寶華（Manpower）企管顧問公司希臘分公司就利用臉書舉辦每月「開放參觀日」，讓求職者與客戶間互相交流，也讓高階主管更了解就業市場變化。

創新：雀巢（Nestlé）從2009年開始，邀請消費者登入臉書跟其他網站，票選Goobers、Sno-Caps和Oh Henry!等產品的最新包裝，並承諾將最具人氣的設計推出上市。

凝聚士氣：網路鞋店Zappos，不但公開鼓勵員工在社群網路上與顧客互動，甚至在官方推特上大力放送員工的發文內容。透過讓Y世代員工在網路上自由聊工作、與顧客交流，藉此塑造熱情團隊。Zappos並在2011年登上「全美百大最適合工作企業」第6名。

立下「沙坑公約」，避免弄巧成拙

但就像水足以載舟，也足以覆舟，當你決定把社群網路納入管理課題思考時，不管是創造新價值，或避免發生危機，兩端都要同步考量。至於該從哪裡展開第一步？著有《開放式領導：分享、參與、互動，從辦公室到塗鴉牆善用社群的新思維》一書的暢銷作家李夏琳（Charlene Li）指出，先得和部屬展開一場真誠、開放的討論，擬出你們共同認同的「沙坑公約」。