新溝通、心管理，樂高型企業來臨

企業現場》科技大廠台積電

就事論事＋尊重，大家都服氣

台積電是箇中代表，1931年次的董事長張忠謀今年正好跨越85歲醫學定義的「老老人」門檻。他手下最年輕的工程師才25歲，員工年齡縱深超過60年，讓跨世代員工在同一信念下和諧共事，是台積電管理的新挑戰。

走進位於新竹科學園區的12廠企業總部大樓，這裡門禁森嚴，不能攜帶具照相功能的手機，不同區域有不同權限的門禁卡才能通行。1樓辦公區走廊中，綿延近10公尺的牆面裝飾著一幅幅銅製專利證明書，標示出台積電成立30年來的各項技術性突破。整個企業4萬5千多名員工在一種井然有序的氛圍下工作。

嚴謹秩序背後，支撐的是台積電注重就事論事的流程架構，讓不同年齡層的競合對象都能服氣。例如，年終考績由跨部門主管共同打分數，以真正了解部屬的跨部門合作及溝通力，促進團結，並避免流於主管個人好惡。

台積電人力資源副總經理馬慧凡說，台積電的多世代同堂是在時間流逝中逐漸演化形成，相對地，企業也要透過制度，讓相互了解與尊重的倫理在大大小小的事情中逐步強化。

近年來台積電新招募的工程師中，有7成是社會新鮮人，而且流動率平均只在5％左右，組織因此有機會慢慢消化新世代的特色。例如，過去教導新人時，主管會鼓勵大家多發言；現在則反過來，有不少時候叮嚀會改成「你是不是也要聽別人講？」「是不是該想辦法讓別人把你的話聽進去？」

10多年前台積電推出“Buddy”制度，由主管指派資深員工協助新人融入環境。當菜鳥不用喊「前輩」而改叫“Buddy”時，也發揮了消弭世代差異的效果。

企業現場》婚宴會館怡人園

想走出世代迷宮，首重同理心

把鏡頭轉換到新北市永和區的中小企業，知名婚宴會館怡人園正值第3代接班關鍵時刻。

經營家族和員工的組成，包含了創業老臣、高職工讀生、半職銀髮族、外籍配偶……，人際關係錯綜複雜，眉眉角角讓剛涉入經營的第3代女兒、企劃部經理曾采穎大受震撼。