有人的地方就有八卦──比起遠離，你更該學會怎麼管理這些辦公室謠言

「有人就有是非、有是非就有八卦。」不管你是出於被動或自願，只要身在職場一天，別說你從來沒「參與」過八卦。

辦公室的茶水間、吸菸區、廁所都是散播八卦的重要集散地；幾個同事聚在一起「喝咖啡，聊是非」，更是家常便飯。

德國諺語說：「像洗衣婦一樣八卦。」「八卦」一詞源自於德文Klatsch，最初是形容古代婦女們洗衣時拿棒子用力拍打在衣服上發出的劈啪聲。洗衣婦們聚在河邊洗衣時，工作千篇一律、窮極無聊，於是開始憑空捏造、揣測關於男女主人的情事。這個字後來就被引申為「道聽塗說的傳聞」、「無中生有的小道消息」。

管理八卦，從“Who”開始

美國《高速企業》雜誌（Fast Company）一項「辦公室八卦」調查指出，63％的受訪者認為流言蜚語對職場具有負面影響。至於大家最有興趣的八卦內容，前3名依次是：「薪資福利」、「人事調動」和「辦公室戀情」。

若只是適度討論無傷大雅的八卦，或許還可以視為紓發工作壓力、增進同事感情的潤滑劑。然而惡意中傷、抹黑他人的負面八卦，小則打擊工作士氣，大則危及組織的正常運作。這時，如何因應，就變成主管必須妥善處理的課題。

想管理惡意的職場八卦族，你得先認清楚對方的真面目。他們可能是你同部門、跨部門，或是組織以外的同業競爭對手，甚至是你麾下的現任或離職員工。

他們散布小道消息的目的，一方面是自認很有影響力，藉由散播消息凸顯自己是組織網絡中的核心分子；也可能是藉由不實傳言達到打擊、抹黑競爭對手的目的，並以此鞏固自我地位。

即便你對八卦深惡痛絕，但不了解誰是八卦核心，絕非管理的解決之道。身為組織的領導者，你有責任搞清楚是誰在內部或外部製造負面輿論，設法將傷害降到最低。

愛放冷箭：直接打草驚蛇，別陷入憤怒情緒

澳洲臨床心理學家安德魯•傅勒（Andrew Fuller）分析，八卦族經常使用的伎倆包括：

1. 限制供應資訊給對方

面對和自己有競爭關係的對手或同僚，他們擅長封鎖會議消息、疏於轉達電話留言或他人邀請。例如當你正努力為某項專案埋首工作時，偏偏有人故意假惺惺地說：「難道你沒收到這個案子已經被取消的消息嗎？」