有人的地方就有八卦──比起遠離，你更該學會怎麼管理這些辦公室謠言

公司內一名總銷售金額最高的業務明星，在管理團隊多次溝通和警告之後，仍不願將自己的績效部份歸功於團隊，甚至惡意批評公司文化、「偷走」其他同事的顧客，最後終於遭到公司開除。沒想到他離開後，分店的總銷量反倒提高將近30％。

危及組織：資訊透明化，讓八卦「見光死」

惡意造謠、暗箭傷人固然可恨，然而負面傳聞有時其實是隱藏著更大組織問題的先兆。

對組織管理最具殺傷力之一的八卦，莫過於員工在私底下耳語有關裁員或減薪的消息。尤其當企業面臨營運危機或重大變革時，管理者的應變措施甚至能左右企業的命運。

以美商半導體公司智霖（Xilinx）為例，2001年時，它曾面臨重大財務危機，營收暴跌50％。

當時執行長溫姆•羅蘭德（Wim Roelandts）面對裁員、減薪、倒閉等各種負面傳聞，仍高度尊重每位員工──他與各階層的員工直接對話、邀請他們到自己的辦公室、迅速以實際數字資料回覆每一封憂心的e-mail，成功消弭不安情緒，讓員工更加團結，願意共同度過困境。

在2000年公司出現危機前，智霖名列《財星》雜誌（FORTUNE）「最值得效命的企業百強」第21名；2001年公司最艱困時爬升到第6名；2002年更攀至第4名。

員工內心的焦慮、不安全感，以及面對未來的不確定性，會迫使他們透過交換八卦信息來獲得情緒撫慰，因此管理者面對八卦的態度，並非「明令禁止」，更非關起門來開「閉門會議」，越是公開透明，越能降低員工的徬徨，防止無謂流言四起。

史丹佛大學商學院組織行為學教授奇普．席斯（Chip Heath）建議，管理高層不妨在企業內部網站設置一個「八卦論壇」，專門負責直接解答員工對於公司的各種疑問，如此一來，領導者既可掌握員工的想法，又能有效控制八卦散播的內容。

美國知名心理學家法蘭克•麥克安德魯（Frank McAndrew）曾說：「八卦是人性根深蒂固的一部份，無論如何是擋不住的。」

雖然想完全杜絕八卦文化比登天還難，然而管理階層決不能無視於負面流言的破壞力，導致亂源叢生。你能否具備反擊的智慧與魄力，將決定八卦小人在你的組織更加囂張或處處碰壁。

反向操作，善用八卦塑造好團隊

談論職場八卦是否真的一無是處、百害無一利？不少研究指出，只要不是涉及人身攻擊的惡意誹謗，適當容許部屬談論正面八卦，不僅有益身心，還可增進生產力！