挨罵的智慧：老闆講重話時，你先說一句「」，他很難繼續再氣下去

過去我也經常挨松下幸之助先生的罵。我會在被罵的隔天一大早去找松下先生說：「昨天的事真是抱歉，我知道我錯了。」松下先生聽了後通常會說「哦，你懂了是嗎？很好很好。」然後面帶笑容。之後就跟平常一樣與我談笑風生。

挨罵之後，下屬要趕快改變兩人之間的氣氛。不趕快把罵人、挨罵的關係做個了結，上司心裡會存疑「罵是罵了，可是不曉得他是不是真懂我的意思了？」心裡還留著不安。下屬則會心懷不滿，想著「為什麼要這樣罵我？」在彼此各有心結之下，兩人也就無法建立信賴關係。

我曾經數度目睹松下先生責罵部下。可是每當部下一走出他的辦公室，松下先生總會淡淡地吐出一句「他真的懂我的意思了嗎？」後來我自己也帶人，手下也有部下時，才發現罵人的人心情絕不愉快。沒有人罵了人以後還能繼續維持好心情。最好的情形就是不必罵部下，部下就能順利完成應做的工作。

上司罵過人之後，心情一定很不是滋味。所以當挨罵的部下事後主動採取行動，上司心裡一定特別開心。不僅是開心，上司心裡還會認為這個部下「真是個了不起的傢伙」、「這個人很優秀，有前途」，上司會認為下屬已經重新將自己責罵的內容咀嚼一次。做到這個動作的人，一定能不斷地成長。

主管疲勞轟炸時的自我昇華法

當主管就是沒來由地像轟炸機似的愛罵人怎麼辦？史丹佛大學管理科學教授羅伯．蘇頓（Robert Sutton）在他的暢銷新作《消滅混蛋的法則》中，給予無法逃離現有環境的上班族以下建議：

1. 不自責，將困境視為過渡

學者馬丁．塞利格曼（Martin Seligman）的研究顯示，當人們認識到這項困難是「暫時的」，「不是因為自己的錯」，也「不會毀了我的生活」時，就可以維持身心的健康，恢復力也會增強。

像迪士尼樂園就用類似認知行為療法的方式訓練員工，他們教導員工，當面對一群不停叫罵的客人，要去想像這群客人是因為他們所碰到的糟糕經歷，才會充滿敵意。比如想像他們的車子壞了、或是剛在大雨中被淋得溼透，如此就不會把客人的憤怒當成是自己的錯，也不會因為怪罪客人而生氣。