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萊雅的通關密語：metier

羅浮 35 歲加入萊雅時，曾擔任外商顧問公司總經理，但是他加入萊雅的第一個工作，竟然是當「理髮師」。

他到萊雅的沙龍訓練學校，學了 3 個星期的洗髮、染髮、護髮，然後轉到真正的美髮沙龍，幫客人洗頭。「我拿了不少小費呢！」羅浮笑說。他現在是萊雅集團全球人才培育及發展部門的負責人，為了紀念他短短的「理髮師生涯」，辦公室還掛著一幅剪髮中的模特兒海報。

很難想像一個 35 歲做過總經理的大男人，到沙龍幫客戶洗頭髮。但羅浮並不是例外，每一個剛進萊雅的新人，都要經過類似的「發現之旅」。化妝或被化妝，洗頭或被洗頭，不論你是男生或女生，經理或小妹，都要實際操作，藉此了解產品、產業，親身體會自己或他人對「美」的追求。領導人歐文瓊斯說過，他要的萊雅人，即使是男人，也能很自在的在投資分析師面前拿起口紅試用，而毫不感到尷尬，以顯示對產品和產業的信心與熱情。

如果你問萊雅人的特色是什麼？或是萊雅對人才核心能力的定義，和其他集團最大的不同是什麼？無論用英文或中文，他們都會回答你一個意味深遠的法國字︰metier。這個字像一個暗語，出現在各種提及集團文化的文件，從不翻譯成英文或當地語言。但是每個人似乎都有一種解釋它的方式︰有人說它代表專業，有人說它代表美感。每個人都強調，萊雅人必須要有「對metier的敏感度」。

不斷練習與觀察

「我們討論很久，但是沒有發現很正確的翻譯，我們假設，到最後，每個萊雅人都能理解什麼是metier。公司的文化，可以完全透過這個奇怪的法國字解釋。很難寫一本『聖經』來定義什麼是metier。但我們可以把它當做一個暗語，有些神祕感，」在巴黎總部，法國人羅浮回答得也很「法國」。