高EQ帶人術
圖片來源：王創緯、張慧嵐
全美國最受員工歡迎的企業——Google，內部提供100多種員工進修課程，其中什麼樣的課程最搶手？不是程式語言，不是軟體設計，也不是行銷課或舞蹈課，而是提升個人EQ（情緒智能），名為「搜尋內在自我」（Search Inside Yourself）的成長課程。
這門由Google員工編號107號的元老級工程師陳一鳴，與世界知名EQ大師丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）共同設計的EQ課程，自2007年推出至今，已有數千名主管及員工參與。
為什麼全球數一數二的科技巨擘，這麼重視EQ的開發？目前擔任Google人力發展小組主管的陳一鳴，在《搜尋你內心的關鍵字》一書中便直指，有太多的實證顯示：「EQ能增進工作環境中3組重要的技巧：優異的工作表現、出色的領導本領，以及開創幸福的能力。」
高EQ可以提升工作效能及快樂指數，並不令人意外，反倒是增進領導力最容易被人忽略。但事實上，它卻是個人職場生涯向上提升時最具關鍵性的能力。
主管心情，最影響部屬表現
早在多年前，高曼的研究就已證實，情緒管理是領導力的必要條件。他曾分析188家企業的高績效人員，發現傑出與平庸的主管，幾乎有90％的差異可歸因於EQ，而且愈高階的領導人，差異愈明顯。
高曼在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的「領導人的條件」（What Makes a Leader?）一文中指出，雖然聰明才智、專業技巧都是讓績效傑出的原因之一，但「EQ的重要性，是這些因素的2倍。」
他還在另一篇文章「好情緒領導力」（Primal Leadership）裡點明：「老闆的『心情』及伴隨而來的行為，是影響部屬表現的最大原因。」
為什麼EQ對帶人的主管這麼重要？首要原因是角色使然。
領導人是團隊的關鍵性人物，人人都在看著你、聽你說話、捕捉你的情緒，因此，領導人的心情最具感染力。一個易怒的主管，會讓組織充滿負面能量；反之，一個散發出包容與穩定情緒的主管，通常都擁有振奮、積極的團隊。
另一方面，除了企業創辦人之外，幾乎所有主管都要同時面對來自上層老闆的要求，以及下層部屬的問題，一旦情緒掌握不好，就很容易暴走。