如何進行跨部門溝通

不過，要注意一點，如果部門之間發生無法解決的衝突，需要由更高層的主管出面協調解決時，最好採取公開的方式，共同開會討論。不要自己私底下向老闆抱怨，這樣就真的讓人覺得你是想藉由上層的壓力強迫對方，反而破壞了部門之間的信任基礎。

平時如何建立關係，幫助溝通

不要只有在需要的時候，才想到其他部門的重要性。平時就應該多與自己團隊之外的人接觸，建立廣泛的人際關係。

許多時候，事情的完成靠的不是正式的組織關係，而是主管在組織內的個人關係，也就是所謂的「非正式人際網絡」（informal network）。「這種非正式網絡通常比起正式的組織流程更能有效快速的完成工作，甚至滿足特殊的要求，」卡內基美隆大學組織與公共政策副教授大衛‧克雷克哈德（David Krackhardt）說道。

正如同前面所提到的，建立關係是主管的重要工作內容之一，不要只是成天坐在辦公桌前，應該盡量多走動、多接觸不同的人。

管理大師約翰‧科特（John P. Kotter）曾花費5年的時間，針對9家大型企業、15位成功的領導人進行研究，他發現這些人平均每天有75％的時間與他人接觸。而且，多數時候，都僅是隨意的聊天，並沒有特定的目的或是話題。

「這些看似浪費時間、毫無效率的活動，事實上是建立關係的重要關鍵，」科特說道。

當你在組織內的職務愈高，在組織內建立人際關係就更顯得重要。維吉尼亞大學（University of Virginia）商學院教授羅伯‧克魯斯（Rob Cross）認為，要能有效的拓展在組織內的人際關係網絡，應把握以下2大原則。

1.愈陌生的人愈要認識。往往我們將最多的時間留給我們最要好或是最熟悉的人。但是這樣的做法只會讓自己侷限在愈來愈小的圈子，不認識的人永遠都不會認識。

人們常說：「重要的不是你知道些什麼，而是你認識哪些人。」和不認識的人打交道總是礙手礙腳，光是在溝通上就要加倍的費力，而且彈性的空間小，尤其是在特殊的狀況下，需要別人額外的協助時，有沒有「關係」的差別就很明顯了。