為何我的屬下不願意改變

員工真的不願意改變嗎？要讓員工接受改變，真的有如此困難嗎？在我們沒有明白背後的原因之前，就武斷的認定員工是不願意改變的或是不求進步的，其實是非常不公平的。

改變你對於員工抗拒的認知

我們應該擺脫自己的定見，以另一種不同的角度，重新看待員工對於改變的抗拒心理。

‧抗拒改變是自然的反應，而且是必經的過程

根據美國管理顧問公司普里契特（Pritchett & Associates）的統計顯示，面對改變，通常只有20％的員工在一開始就會全力支持，有50％的員工則是抱持中立的態度，另外則有30％的人對於改變非常的抗拒。

事實上，抗拒改變是自然的反應，也是必經的過程。不是每一個人都能立即全心全意的接受改變，員工需要時間調適，更需要主管持續不斷的溝通與協助。

做業務的都知道，面對顧客的反對意見，這時不應該認為顧客是錯的、你自己是對的，而一直強力推銷自己的想法。而是應該面對顧客的反對意見，了解背後的原因。倘若無法解決顧客的問題，即便產品再好，也無法說服顧客，更無法繼續銷售的過程。

同樣的，面對員工的抗拒時，主管也不應該不斷的向員工強調改變的必要性，而是要去正視員工的反應，試著去了解背後的原因，化解員工抗拒的心理。

「主管不應將員工的抗拒視為阻礙，而是一種機會，」哈佛商學院教授達德‧吉克（Todd. D. Jick）說道。抗拒不是錯誤的態度，而是溝通的開始。

員工抗拒的心理，代表著你有些地方可能沒有做好，例如沒有說明清楚，讓員工產生疑慮；或是沒有提供足夠的協助，讓員工不知該如何是好，而有所不安與困惑。

‧員工不是反對改變，而是在意對他個人造成的影響

員工不是不願意改變，而是更在乎他自己會受到什麼樣的影響。正如同瑞士洛桑管理學院（IMD）教授保羅‧史翠貝爾（Paul Strebel）所說的，組織與個人之間本就存在有既定的「個人契約」（personal compacts），界定彼此的權利義務。員工應該做到哪些，便可以得到哪些回饋。