為何我的屬下不願意改變

‧不信任。因為過去太多不好的經驗，讓員工不相信改變會帶來任何好的結果；或是覺得改變只是為了組織的利益，對於員工沒有任何的好處。

當你明白了員工不信任的理由，其實也是提醒自己，在過程中應避免發生類似的情形。

在你了解員工產生抗拒的真正原因之後，接下來就是要思考該如何化解員工的抗拒。其中的關鍵在於：化解疑慮、溝通具體的事實、確實說明可能的困難、影響員工的行為。

成功化解抗拒的關鍵1　不是要安撫情緒，而是要化解疑慮

在面對員工的抗拒時，不要想著採取安撫的態度，這樣根本誤解了問題的原因。事實上，員工需要的不是安撫，而是要化解心中的疑慮。

主管與員工之間時常處於資訊不對稱的狀況，許多的訊息或是事實只有主管知道，員工卻是一無所知。這會讓員工感覺受到不公平的對待，更會對改變本身產生質疑。

根據心理學家多年的研究結果，人們對於某個結果產生的過程，比起結果本身更為在乎。這是源自於人性的基本需求，我們總希望被視為獨立的個體對待。我們希望別人能尊重我們的想法，也希望別人能夠尊重我們的感受，而不要有所隱瞞。因此，過程的公平與否其實是非常重要的。

根據歐洲管理學院（INSEAD）教授金誠（W. Chan Kim）與芮內‧莫伯格尼（Renee A. Mauborgne）多年的研究結果顯示，要達到過程的公平，必須做到以下兩點：

1.你有向員工解釋清楚嗎？正如先前所說的，員工必須知道「為什麼」，為什麼需要改變？你的考量是什麼？

也許你真的有說明原因，問題是，你是否真正的做到了資訊透明？為了能夠有效提升業績，你希望改變績效獎酬的標準。但是，你有確實讓員工知道業績到底有多不好？與過去相較，是成長了多少或衰退了多少？

如果員工無法得知這些資訊，又如何能要求他去接受改變？即使最後真的採行了新的獎酬標準，也很難達到提升業績的目標。

2.你有聽到員工的聲音嗎？在決策的過程中你是否有讓員工表達自己意見的機會？許多時候主管認為有必要改變的事情，站在員工的立場也許並不這麼認為；主管認為改變會帶來好的結果，員工卻認為改變只會帶來負面的結果。角色的不同，會產生不同的認知。