為何我的屬下不願意改變

有效溝通「改變」的6點叮嚀

解決任何管理上的難題，最終的關鍵都在於「溝通、溝通、再溝通」。面對員工抗拒改變的態度也是如此。以下有幾點的建議，可以作為參考。

1.主動發覺問題。

有時員工可能不願意說出心裡真正的想法，只是選擇順從。因此，不要因為沒有提出意見，就以為大家都能接受。你必須主動的去發覺問題，事先想想，員工會有哪些的疑問或是顧慮，然後主動的詢問員工是否有這樣的想法。

2.了解原因再決定應對方法。

理性說服並非每次都能管用。先前提過，員工的抗拒有兩個不同的層次，如果是訊息不夠明確，則應該提供更多的資訊與說明；但如果是心理層面的問題，員工需要的不是更多的說明與說服，而是主管的同理心，了解他的處境，幫助他化解心裡的不安。

3.與熟悉內情的人打聽消息。

任何一個團隊總是有這麼一個人，非常了解組織的問題，也很願意與人討論自己的看法。不妨多與這些人聊聊，他會說出許多員工不願意對你說出的實話，你可以從中了解員工心裡對於改變的真正想法或是批評。

4.盡量多利用非正式的溝通管道。

開會並非是最好的溝通方式，這不是在求取大家的共識，而是解決個別員工對於改革的抗拒理由。最好是採取私底下一對一的溝通，在非正式的場合，比較能夠讓員工真正說出他想說的話。

5.善用團隊成員的影響力。

一開始要所有人都能接受改變，或許真有些困難，但是你可以先爭取到其中少數人的支持，再透過這些人去影響其他人的態度。

團隊中有20％的人能夠在一開始的時候就全力支持改變。何不運用這些人的影響力，讓他們多多與其他對於改變有所疑慮或是抗拒的人相互溝通，更能夠達到目的。

6.分階段進行。

改變不需要一次就完成，你可以將改變化成可接受的規模大小，逐步的進行，這樣比較能夠增加員工對於改變的接受度。

《經理人問題解決技巧》（The Manager’s Survival Guide）作者莫瑞‧史岱納（Morey Stettner）建議，可以將改變分成幾個明確的階段，一次只有一個重點，讓員工覺得是可以管理與控制的，而不會有壓迫感。

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