好服務贏顧客心，高業績不間斷

凌晨4點，急切的鈴聲劃破了臥室裡的寧靜。沉睡中的江青芬，意外接到一通客戶打來的電話。原來一位男性車主出了車禍，但他第一時間想到的不是報警，而是向當初賣他車子的江青芬求救。了解狀況後，她鎮定地請對方報警，自己再幫忙聯絡保險公司，隨後趕到事故現場，陪著客戶處理後續事宜，一直待到早上8點。

14年前，踏入汽車銷售業務這行前曾當過祕書的江青芬，不像一般超級業務員總給人伶牙俐齒、盛氣凌人的印象，說起話來溫婉懇切，初次見面甚至可能讓人以為她不善言辭。但只要是客戶的事，她永遠衝第一。

「我的客戶不管大小事都會想到我，這讓我感到很榮耀，」回憶5年前這段往事，江青芬臉上盡是欣慰。採訪中，她因為客戶打來的電話兩度中斷採訪，只因江青芬認為：客戶的電話一定要接。從這個例子就知道，她對客戶的重視不言而喻。

售出≠終點，與眾不同的售後服務是續航關鍵

在裕隆日產經銷商誠隆汽車共約110位業務代表當中，江青芬已連續在2012、2013年拿到業務銷售比賽「誠隆汽車超級盃龍虎英雄榜」的冠軍。每年，她一人可以賣出近百台Nissan汽車。

2013年5月，她更是創下賣出14台車的單月業績。而最讓江青芬驕傲的是，其中僅2台是她在值班時成交，有5台是舊客戶找她換新車，另外7台都是舊客戶介紹親朋好友向她買車。

問江青芬深獲客戶信賴與推薦的關鍵是什麼？她表示，主要是她提供的售後服務，總能比別人多做一點，而且她盡量第一時間協助客戶處理他們的需求，不會讓客戶找不到人，手機永遠24小時開機。

「賣車子，不僅僅只是銷售，之後的服務才是重點，」江青芬指出。接待客戶時，她都會強調售後服務的重要性。

「親牽送車」即是她提供給客戶的特別服務之一。每當客戶通知她車子需要保養或維修時，她會主動到客戶家裡或公司牽車，處理好之後，再幫客戶開回去。

此外，每當客戶需要驗車、或是保險到期，她會提早提醒客戶，這些都是一般汽車業務員不見得願意多做的事。當然，在每年客戶的生日前夕送上溫暖的祝福，更是她從不會疏忽的細節。