好服務贏顧客心，高業績不間斷

多做了這些，讓江青芬每天工作量增加不少。她計算自己客戶大約有1,000多人，因此每天有講不完的電話、做不完的事，每天的工時更是超過10個小時。

儘管忙碌，客戶滿意就是她最大的動力。她表示，曾有外商公司的總經理向她買車，體驗到其他業務不曾提供的售後服務後，一試成主顧。「他說買車不找我要找誰？我聽了很感動，」江青芬說。

保有新人積極心態，客戶使命必達

攤開江青芬的筆記本，上面密密麻麻寫滿客戶交代的事項。這是從她過去擔任祕書時一直保留至今的習慣，也是之所以能對客戶「使命必達」的祕密武器。

她每天一定會在筆記本上安排好隔天所有行程，確定沒有重疊項目，以免耽誤客戶時間；事情做完後，便一一劃掉。因為做足事前規劃，客戶交代的事從不會遺漏，也才有客戶連出了車禍都第一時間想到她。

而在面對新客戶時，江青芬也從不擺出大牌業務的架子。「我每天把自己當成新人一樣來工作，」她說。她總是遵照公司規定的迎賓禮節來接待客戶，像是下雨天客戶來看車，她一定帶著傘跑出門外迎接客戶、幫客戶開車門。

她表示，有些老業務不會給客人親切的感覺，說話也油腔滑調。但她認定：「服務業就要讓客人覺得像是到家裡來。」

遇到客戶提出疑慮時，她也有如新人般積極，仔細傾聽，並想盡辦法解決問題。比方說，當客戶說明自己的買車需求，她就會立刻拿出筆記本記錄。有客戶曾向她表示擔心停車位太貴，因而對買車有點遲疑。江青芬便主動幫顧客調查在對方住的地點附近，是否有合乎預算的停車場地，提供給客戶作參考。「常有客戶告訴我，他們本來沒有要買車，跟我談一談就莫名其妙買了一台車，」她笑說。

裕隆日產北二區銷售主管蔡維峰在視察展售據點時，就對江青芬的「行動力」留下深刻印象。「晚上7、8點，已經不是銷售尖峰了，她卻沒有鬆懈，跑上跑下處理客戶的事，」蔡維峰指出，江青芬雖然當了10幾年的汽車業務，「她的熱忱、行動力，卻不會讓我覺得她已經是老業務。」

專業與謙虛並濟，收服刁鑽買主