好服務贏顧客心，高業績不間斷

身為女性汽車業務員，江青芬曾遇過男性客人刁難，擺明不跟女業務買車，「甚至還問我是不是櫃臺小姐」。

但她當下並沒有放棄，透過「亦剛亦柔」的方式，成功扭轉對方覺得「女生不懂車」的刻板印象。江青芬於是開始和那位男客人聊車，包括車子的規格、性能等等，讓對方知道他所提出的專業問題，自己都有辦法回答得出來；另一方面，她也會適時輔以虛心請教的態度，讓客戶覺得被尊重，後來果真成功「收服」對方，順利成交。

此外，江青芬從不因自己資深，和客戶簽約時，就擺出「一就是一、二就是二」的態度。由於現在車市的資訊透明化，很多客戶簽了訂單後，在別的地方聽到不同資訊，常常會回頭向她提出額外或修正的要求。「我不會因為契約已經簽訂，就不理客戶，而是盡量配合對方的需求，做我能做的，」她表示，這樣一來，客戶多會感覺很「舒服」，覺得自己找對業務員了。

「面對客戶，我會強調我很資深，找我找對人了。但即使今天哪裡不懂，哪裡需要再次學習，我都很虛心，請他給我服務機會。還有：一次找我買車，就是終身的售後服務。」江青芬用客戶至上的行動力、以及細心、專業的態度，抹平資深與新手業務間的差異，也改寫了超級業務員的定義。

江青芬的客戶經營5大心法

1.提供料想不到的貼心服務

產品的售後服務，是業務員耕耘客戶的一大關鍵。江青芬針對她的車主，提出別人沒有的親牽送車、驗車提醒、續保提醒等售後服務，深受客戶喜愛。

2.重視客戶所說的每一句話

不管成交與否，江青芬都相當重視客戶的需求，她隨身攜帶筆記本，將客戶需求仔細記下，一來提醒自己完成，二來也讓客戶看到自己的用心。

3.第一時間處理客戶需求

江青芬的手機24小時開機，就連出國也不忘告訴客戶，有任何事一樣可以打給她。即便不能第一時間處理，她也會告訴客戶：她會在最短時間內解決問題。

4.把客戶當成家人、把家人當成客戶

能夠時時把客戶的需求放在第一順位，理由是江青芬將客戶當成家人，把客戶的車子當成自己的小孩一般照顧。此外，她也把家人當成客戶般諮詢，藉以了解客戶會有什麼需求。