創業,讓生命轉個彎
圖片來源:曾千倚
李淳廉將專業的護理知識背景與10年的臨床經驗結合,每週發行一次保健電子報,深入顯出的家庭保健常識,引起網路族的注意,現在電子報的訂閱人數高達4萬多人。
在電子報的推波助瀾下,李淳廉興起為研究8年的精油架設另一個網路商城的想法。
91年4月名為《香草魔法學苑》的網路商城正式上線,「魔法學苑代表著我們有自己的內容,而且這個網路商城並不只是以謀利為目的,」李淳廉說。
鑑於市面上賣精油的網站太多、太混亂,李淳廉撰寫精油文宣時,特別在意精油在生活上的實用性,而不將精油當成生活情趣用品。
「經營精油網站,最難克服的問題就是建立消費者的信任度,」香草魔法學苑創辦人李淳廉說,由於在網路的虛擬情境中,消費者無法親身接觸到販賣的商品,因此在網路商城上關於商品的文字敘述,要如何吸引消費者的購物慾望顯得相當重要。
香草魔法學苑的網路會員有4萬多人,其中以20到30歲的少婦居多,「她們大多覺得精油可以改善居家生活環境而購買,這也是我賣精油的主要目的,」李淳廉說,因此,香草魔法學苑的會員都有高忠誠度。
不斷的比較各產地的精油類別,是李淳廉最主要的工作,「我都會很小心比對精油的成份報表與產地特性,」李淳廉說。
例如香草魔法學苑的杜松莓精油原本從印度進口,後來李淳廉發現克羅埃西亞的品質更優良,於是她明知必須多花兩倍的成本進口精油到台灣,她還是選擇換掉原本來自印度的杜松莓精油,販賣價格卻維持不變。
提供完善的售後服務也是李淳廉堅持的經營策略,「精油品質好,當然希望消費能夠正確使用,」李淳廉說。
精油並不是醫療用品,所以李淳廉從不強調精油的療效,反倒時時教導消費者正確的精油使用觀念,就像她在台北醫學大學教授「精油保健DIY」系列課程般,李淳廉像護理老師,總會仔細告訴每位消費者,購買的商品為何、有什麼特殊的功能、該如何使用等細節。
成立精油專賣網站,李淳廉卻不像個商人,而是親切的護理師,在《醫生懶得說》電子報裡,李淳廉從不提起精油的好處,反倒在香草魔法學苑的網路商城中,李淳廉運用專業的護理訓練背景,教導消費者生活保健小秘方。