每個團隊都有好幾個「黑馬高手」，重點在於…

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 主管在所有的教導中，最難的不是在面對部屬，而是在改變自己的行為，要自問：「我的行為要做什麼改變，才能讓別人變得更好？」
2. 「每個團隊都有好幾個潛在高手！」只要有高明的教練指引，每個人都可以成為意想不到的黑馬高手。
3. 做教練就要像帶「老大」。老大總是特別出色？其實是後天環境影響。因為他們得到較多的正面期望、被賦予更多的責任、行為獲得更多的回饋。

---

不論你是率領整個部門的高階主管，或是帶領團隊的小主管，心裡面一定出現過這樣的念頭：為什麼好手都不在我的team裡面？在環境惡劣、眼見競爭對手屢屢有所突破時，這樣的念頭更是容易浮現。

誰不是呢？那個籃球球隊不期望擁有小飛俠布萊恩（Kobe Bryant）呢？又有多少人想過：如果給我兩個鄧肯（Tim Duncan），我早就稱霸NBA了。

為什麼總是缺好手呢？「其實每個團隊都有好幾個潛在高手」，湯馬斯•康尼蘭（Thomas Connellan）指出，「重點在於如何激發這些人的潛力。」康尼蘭是美國知名的提升績效教練，曾任教於密西根大學商學院、創立醫療服務公司，戴爾電腦、奇異公司、萬豪酒店（Marriott）這些不同產業的佼佼者想要再上一層樓時，就會求教於康尼蘭。

根據康尼蘭長期的觀察，其實大家缺的不是高手，而是高明的教練。如果有高明的教練指引，每個人的表現都可以翻兩翻、甚至成為意想不到的黑馬高手。

做教練就要像帶老大

但是該怎麼做個好教練呢？或許大部分的主管知道教導部屬是他們的工作，但是所有的主管訓練都只告訴經理人該做些什麼事情，而沒有告訴大家該怎麼去做。許多主管都是因為專業能力升上管理職，撐起「管理」這頂帽子就夠傷腦筋了，再加上「教導」，真是不知從何著手，把部屬叫來、請來面前，講的、罵的、鼓勵的方法都用了，表現還是沒多大變化。

康尼蘭有另一個做法。他以多年的教導經驗，要大家先思考一個問題：老大為什麼特別出色？