每個團隊都有好幾個「黑馬高手」，重點在於…

大家都知道部屬需要回饋，但是回饋的重點不僅在量，還要瞭解回饋的不同性質，才能發揮回饋的最大效果。

第一種，激勵性回饋（motivational feedback），就是正面回饋，給部屬予精力、能量，讓部屬知道努力有成、覺得自己成就了些事情，甚至想要去完成更大的目標。

不過，在教導上，正面回饋不是送朵花或是讚美兩句，而是要達到使部屬繼續保持進步的行為模式的效果，所以在溝通上還有不同的講究。

大家通常只記得給予傑出表現正面回饋，但是忽略了已經改進、但尚未非常出色的成績。我們很容易被傑出亮眼的成績吸引，但是對於有進步、但是還沒有達到我們期望的人，通常是不發一語，這其實是最具破壞性的回饋，好像所有的努力都不存在一樣，許多人是寧可被罵、也無法忍受被漠視。如果主管希望部屬繼續進步，就要在他們改進的時候給予回饋，增強他們進步的動力。

既然是激勵繼續進步的回饋，其中就難免有一些指正。你一定也聽過「這樣很棒啊！但是……」這樣的回饋，雖然是以讚美開頭，但是重點卻是在負面批評，久而久之，部屬根本感受不到開頭的激勵，只是繃緊了神經等著迎接「但是……」後面到底要講什麼，雖然學會做錯了什麼，但是卻慢慢對自己的優勢冷感。

比較好的做法是先告訴部屬整體表現很好，然後接著按順序談每一部份的優缺點。不用先講優點或是先講缺點，完全按照順序，否則部屬下次就會猜你的邏輯。總結的時候再講一次部屬整體表現特別好的地方或是能力，讓他記住自己的優點。

激勵回饋要達到效果，時機與頻率也很重要，可以簡化為5項原則：立即給予正面回饋、任何改進都給予回饋、偶爾針對某些行為給予特別的正面回應、對於新出現的優良行為持續給予正面回饋、對於良好習慣也偶爾要給予正面回饋。切記，回饋時間與表現愈接近，激勵效果愈強，這也就是年度績效評估很少對行為有長期的影響的原因，相隔太遠了。

第二種，告知性回饋（informational feedback）。就是告訴部屬關於表現的資訊，所有的訊息都應該是與目標相關的，最好能夠定期且及時給予，配合目標的進度，並且最好能夠以圖表做輔助。