為什麼360度評量不公平？

Ｑ：與目標、計畫相連結的360評量，對工作者有什麼幫助？

Ａ：360度評量對個人與主管都是很好的。在平時的關係中，我們看到都是很表象的東西，我們可能覺得某個人很友善、與某個人有很好的私交，但是在工作上看到的就不同了，而360度評量就是讓你更瞭解自己在工作中呈現的面貌，而且評量的人都是在你達成目標過程中的關鍵人物，你會認真看待他們的評價。否則一般我們都是對於正面評價再三品嚐，把負面評價看作是別人的情緒反應。

Ｑ：你有這樣的經驗嗎？

Ａ：我前年從台中到台北接任現在這個團隊時，每個人都很怕我。因為我過去有團隊破壞者的名聲，一進入團隊就先進行重整、可能使得很多人離開。我接任幾個月之後，正好碰上做360度評量，結果我平時認為表現最好、我對他用心最深的一位團隊成員，給我的評量竟然是無法接受我的教導方式、認為我的教導方式使得他們的績效大打折扣、希望我大幅改變我的方式。

這個評價在別人看來也許沒有什麼，但是我覺得不公平、甚至有被背叛的感覺。因為我自認為帶團隊不薄，我雖然對團隊有很具體、很高的表現要求，但是我也相對投下很多感情，我自認給他們很深入的見解、一路幫助他們提升技能。我認為自己做了很多事情、確信自己是他們的導師。這個評價對我的震撼好大，我覺得：為什麼我對他們這麼用心，他們還給我這麼負面的評價？但是，同時，我發現我同儕給我的回饋是我在組織中做法太強勢，往往造成大家不敢在我面前表達不同的看法，我就瞭解我真的是有些問題，心情就從覺得不公平冷靜下來思考。雖然我還是很難完全改變自己的方式，但是我因此在傾聽與工作步伐上改進。所以，360度評量給我很大的刺激，幫我瞭解到自己沒有察覺的事情。

Ｑ：如果出現評量結果與認知有相當落差的時候，該如何溝通？